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16 Cartas en este set
- Frente
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Comunicación Corporativa
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Conjunto de mensajes que la organización transmite al un público determinado a fin de dar a conocer su misión, visión y establecer empatía entre ellos
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Tipos de comunicación
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-Directa: comunicación personal con o sin ayuda de herramientas
-Indirecta: basada en herramientas ya que los interlocutores están a distancia |
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Comunicación Comercial
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Comunicación que se realiza para llegar a los consumidores actuales y potenciales y a los que influyen en el proceso de elección
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Comunicación Institucional
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En la cual la organización se presenta como identidad, exponiendo argumentos sobre ella no con fines comerciales sino con la intención de generar credibilidad y confianza en los grupo
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Control de la imagen corporativa
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Se busca conseguir que la manera en que los demás vean a la compañía sea como se vean a sí mismos u como quieran que la vean
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Proceso del control
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1.-Descubrir la identidad de acuerdo a sus valores y filosofía de trabajo
2.-Implementar la imagen 3.- Evaluación periódica de los resultados obtenidos |
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Métodos para el control de la imagen
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-Auditoría de imagen
-Observatorio permanente de imagen corporativa |
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Auditoria de imagen
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Instrumento específico para el análisis de la imagen corporativa manifestada a través de:
-Imagen funcional -Cultura corporativa- Autoimagen -Personalidad corporativa- |
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Desarrollo de la Auditoría de imagen
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1.-Análisis de gabinete
2.-Variables de análisis 3.-Establecer unidades de observación 4.-Elección de técnicas de análisis 5.-Ponderación de los componentes |
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Modelo de cuantificación de la imagen corporativa
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Ilustra los resultados de la auditoría de imagen
IMAGEN CORPORATIVA: 1000 Imagen financiera: 200 Imagen comercial: 400 imagen interna: 150 Imagen pública: 250 |
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Recomendaciones para el control
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-Señalar puntos débiles y fuertes de la imagen
-Elaborar temas de venta -Emplear todos los métodos de contacto |
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Obeservatorio permanente de la imagen corporativa
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Instrumento de evaluación de la imagen que combina una base de datos sobre nuestra imagen y la de la competencia, y una parrilla de variables de análisis de la imagen.
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Técnicas para el control (investigación)
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1.-Entrevista
2.-Encuesta 3.-Fichaje 4.-Test 5.-Observación |
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Público
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Número de personas que tienen entre sí una o varias afinidades, a las cuáles van dirigidos distintos métodos
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Tipos de público
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-El que tiene una relación directa con la empresa
-El que tiene una relación indirecta o nula con la empresa |
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Opinión Pública
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Es la posición mental adoptada por la mayoría del público sobre una idea, formación o hecho
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