Atencion Al Cliente O Consumidor

necesidad: sensación de una carencia.
deseo: medio de satisfacerla. demanda: producto que se desea adquirir

Necesidades innatas y necesidades adquiridas
Necesidades absolutas y necesidades relativas
Necesidades verdaderas y necesidades falsas

Las necesidades innatas son las naturales o genéricas y las adquiridas son las culturales y sociales que dependen de la experiencia, de las condiciones del entorno y de la evolución de la sociedad.🤩
😋😋😋

Las necesidades absolutas son las que experimentamos, sea cual sea la situación de los demás, y las relativas son aquellas cuya satisfacción nos eleva por encima de los demás y nos proporciona un sentimiento de superioridad frente a ellos.
😎😎😎🤣😋

las necesidades verdaderas son saturables (una vez satisfechas no sentimos el deseo del producto
ue podría satisfacerlas), mientras que las falsas no son saturables, pues cuanto más se eleva nuestro nivel de vida, más queremos poseer.
😋🙂😍😝

Necesidades básicas o fisiológicas.
Necesidades de seguridad y protección.
Necesidades sociales.
Necesidades de estima y de reconocimiento
Necesidades de autorrealización.

Son imprescindibles para la supervi.
vencia del individuo (respirar, comer, beber, dormir, salud, etc.) y también
n dominantes y excluyentes cuando no están satisfechas; pero una vez
satisfechas no influyen en el comportamiento del consumidor

Se relacionan con la seguridad
y la integridad fisica, la estabilidad económica y el equilibrio emoci
Por ejemplo: necesidad de protección física de la persona contra el frio, e
calor, los peligros, etc.; el deseo de comodidad y la seguridad de un sala
rio, de un plan de jubilación, del ahorro, etc.,; la seguridad de mantenera
estabilidad psicológica, etc.

Son las de amor, afecto o pertenencia. Tienen rela-
ción con la necesidad de tener compañia y comunicarse con otras personas
el deseo de formar parte de un grupo, de ser aceptado, de amar y ser amado
por los miembros del grupo; la necesidad de tener una familia, amigos, etc.
Estas necesidades forman parte de la cultura del país, ciudad o clan social

Son las necesidades propias del ego: el prestigio, la fama, la reputación o el reconocimiento por
otros. Suponen el deseo y el orgullo de ser más, de lograr el éxito, de batir marcas, de alcanzar distinciones. Los motivos de estima son la voluntad, la fuerza, la inteligencia, y se potencian al aumentar la autonomía, la iniciativa o la responsabilidad en la empresa

Hacen referencia al deseo que sienten las
personas por superarse y satisfacer su propio potencial; de llegar a ser todo
que cada uno puede ser. Cuando el ser humano llega a este nivel quiere dejar
huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al máximo. Cada indivi-
duo tratará de encontrar su razón de ser basándose en su sistema de valores

nos lleva a reflexionar sobre la
existencia de unas necesidades básicas y finitas, mientras que las derivadas de la autorrealización podrían ser infinitas, pues a medida que satisfacemos unas, vamos creando otras.

solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas pues la necesidad satisfecha no genera comportamientos alguno
las necesidades fisiológicas nacen con la persona el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo
a medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior no todos los individuos siente necesidades de autorrealización debido a que es una conquista individual
las necesidades más elevadas surgen en la medida que las más bajas van siendo satisfechas. Pueden ser afines pero en las básicas predominarán sobre la superiores
las necesidades básicas requieren para su total satisfacción un ciclo motivador relativamente corto en contraposición, las necesidades superiores requieren de un ciclo más largo.

El motivo es la razón, la fuerza o el impulso que empuja al individuo al consumo de un producto o servicio. Esta fuerza se estimula por un estado
de tensión, como resultado de una necesidad no satisfecha. El individuo una vez descubierta una necesidad, ya tiene un motivo para desear aquello que pueda satisfacerla. A partir de ese momento adoptará conductas que estén orientadas a satisfacer sus necesidades y, por tanto, a reducir la
tension que siente.

Moda
interes
comodidad
afecto
seguridad
orgullo

Moda: los motivos surgen por la necesidad de cambiar, el deseo de
renovación, de consequir lo último del mercado y de adquirir el pra
ducto que está de moda.

El deseo aparece cuando se tiene interés por lo material. Se
manifiesta por el ahorro y el deseo de obtener grandes beneficios y de
invertir en bienes que gran duración

Comodidad: las razones son la comodidad, la tranquilidad, el bienestar
la facilidad para manejar el producto.

Las variables que influyen en el comportamiento del consumidor desem-
peñan el papel de orientar hacia la compra de un producto u otro, hacia
una marca u otra, o incluso la compra o no compra si tenemos en cuenta
las falsas necesidades. Estas variables las podemos dividir en dos grupos:
variables externas y variables internas

son las que proceden del entorno económico, tec-
nolcgicos, cultural. medioambiente, clase social, grupos de preferencia,
familia e influencias personales.

El nivel económico de un país y magnitudes como la renta naciona
renta per cápita, los tipos de interés y la inflación, influyen en la capa
dad de compra, en el ahorro, en las compras a plazos y en la cantidad
de bienes que se demandan
. El entorno tecnológico, los avances en la electrónica y la informática
han revolucionado los procesos de comunicación y producción, modf
cando, a su vez, las pautas de consumo
. El ámbito cultural, las ideas, los valores y las costumbres se transmiten
de generación en generación y dan lugar al fomento del turismo, la gas
tronomía, etc.
El medioambiente y la protección de la naturaleza han modificado las
pautas de consumo hacia un tipo de productos que, aunque sean más
caros, son más deseados y a largo plazo proporcionan una mejora en el
bienestar social.
La clase social influye en el comportamiento del comprador y este, aveces, compra incluso por encima de sus posibilidades con el fin de mantenerse en un nivel social
El grupo de preferencia o clan con el que se identifica el individuo ejerce
influencia por sus creencias, actitudes, comportamiento, forma de vestir, etc.
La familia es un grupo social primario que tiene gran influencia sobre el
individuo en mayor o menor intensidad, dependiendo del ciclo de vida
familiar y en función de: «quién decidew, «quién compra» y «quién cornsumen.
Las influencias personales son las que pueden ejercer sobre el consumi-
dor los prescriptores, por ejemplo: el médico, el profesor, el mecánico
el abogado, etc

son razones que algunas veces están fuera de toda lógica. La
compra surge por simpatía hacia el vendedor, por apego a la marca,
por hacer un obsequio, por el trato recibido en la tienda o por amistad.

seguridad : estos motivos trasladados a la compra se traducen en utilidad, duración, garantía de marca o servicio posventa.

son compras, a veces, innecesarias que se hacen por vanidad,
ostentación, prestigio, envidia, lujo, por el deseo de ser más o aparen-
tar mayor categoría.

Las variables que influyen en el comportamiento del consumidor desem-
peñan el papel de orientar hacia la compra de un producto u otro, hacia
una marca u otra, o incluso la compra o no compra si tenemos en cuenta
las falsas necesidades. Estas variables las podemos dividir en dos grupos:
variables externas y variables internas.

son las que proceden del entorno económico, tec-
nológico, cultural, medioambiente, clase social, grupos de preferencia,
familia e influencias personales.

El nivel económico de un pais y magnitudes como la renta nacional, la
renta per cápita, los tipos de interés y la inflación, influyen en la capaci-
dad de compra, en el ahorro, en las compras a plazos y en la cantidad de bienes que se demandan
. El entorno tecnológico, los avances en la electrónica y la informática
han revolucionado los procesos de comunicación y producción, modifcando, a su vez, las pautas de consumo
. El ámbito cultural, las ideas, los valores y las costumbres se transmiten
de generación en generación y dan lugar al fomento del turismo, la gas
tronomía, etc.
El medioambiente y la protección de la naturaleza han modificado las
pautas de consumo hacia un tipo de productos que, aunque sean más
caros, son más deseados y a largo plazo proporcionan una mejora en el
bienestar social.
. La clase social influye en el comportamiento del comprador y este, a
veces, compra incluso por encima de sus posibilidades con el fin de
mantenerse en un nivel social
EI grupo de preferencia o clan con el que se identifica el individuo ejerce
influencia por sus creencias, actitudes, comportamiento, forma de ves-
tir, etc.
•La familia es un grupo social primario que tiene gran influencia sobre el
individuo en mayor o menor intensidad, dependiendo del ciclo de vida familiar y en función de: quién decide», quién compra y «quien consume».
Las influencias personales son las que pueden ejercer sobre el consumidor los prescriptores, por ejemplo: el médico, el profesor, el mecánico,
el abogado, etc.

Son principalmente de carácter psicológico y pue
den ser: motivación, actitud, comportamiento, experiencia y estilo de vida

La motivacion es un conjunto de factores que hace que el individuo actúe en un sentido u otro y obtenga el bien preferido o una marca concreta
. La actitud es la predisposición favorable o desfavorable frente a un objeto o bien determinado
El comportamiento es la manera de actuar del individuo en la sociedad y responde a la actitud llevada a la práctica
La experiencia es el resultado del aprendizaje y con ella se adquiere conocimientos y actitudes que cambian la conducta o comportamiento
del consumidor.
El estilo de vida es un conjunto de ideas y actitudes que diferencia a un grupo social de otro.