Que es calidad?	David Garvin [Gar84], de Harvard Business School, sugiere que “la calidad es un concepto complejo y de facetas múltiples” que puede describirse desde cinco diferentes puntos de vista
Punto de vista trascendental	la calidad es algo que se reconoce de inmediato, pero que no es posible definir explícitamente
Punto de vista del usuario	concibe la calidad en términos de las metas específicas del usuario final. Si un producto las satisface, tiene calidad.
Punto de vista del fabricante	la define en términos de las especificaciones originales del producto. Si éste las cumple, tiene calidad
Punto de vista del producto	sugiere que la calidad tiene que ver con las características inherentes (funciones y características) de un producto
Punto de vista basado en el valor	la mide de acuerdo con lo que un cliente está dispuesto a pagar por un producto
Calidad del diseño	se refiere a las características que los diseñadores especifican para un producto
En el desarrollo del software, la calidad del diseño	incluye el grado en el que el diseño cumple las funciones y características especificadas en el modelo de requerimientos
Calidad de la conformidad	se centra en el grado en el que la implementación se apega al diseño y en el que el sistema resultante cumple sus metas de requerimientos y desempeño
Robert Glass [Gla98] afirma que es mejor plantear una relación más intuitiva:	satisfacción del usuario = producto que funciona + buena calidad + entrega dentro del presupuesto y plazo
Glass sostiene que la calidad es importante	pero que si el usuario no está satisfecho, nada de lo demás importa
¿Cómo se define la calidad del software?	Proceso eficaz de software que se aplica de manera que crea un producto útil que proporciona valor medible a quienes lo producen y a quienes lo utilizan
Un proceso eficaz de software	establece la infraestructura que da apoyo a cualquier esfuerzo de elaboración de un producto de software de alta calidad
Un producto útil	entrega contenido, funciones y características que el usuario final desea; sin embargo, de igual importancia es que entrega estos activos en forma confiable y libre de errores.
Al agregar valor para el productor y para el usuario de un producto	el software de alta calidad proporciona beneficios a la organización que lo produce y a la comunidad de usuarios finales
Corrección McCall	Grado en el que un programa satisface sus especificaciones y en el que cumple con los objetivos de la misión del cliente
Confiabilidad McCall	Grado en el que se espera que un programa cumpla con su función y con la precisión requerida
Eficiencia McCall	Cantidad de recursos de cómputo y de código requeridos por un programa para llevar a cabo su función.
Integridad McCall	Grado en el que es posible controlar el acceso de personas no autorizadas al software o a los datos.
Usabilidad McCall	Esfuerzo que se requiere para aprender, operar, preparar las entradas e interpretar las salidas de un programa.
Facilidad de recibir mantenimiento McCall	Esfuerzo requerido para detectar y corregir un error en un programa
Flexibilidad McCall	Esfuerzo necesario para modificar un programa que ya opera.
Susceptibilidad de someterse a pruebas McCall	Esfuerzo que se requiere para probar un programa a fin de garantizar que realiza la función que se pretende.
Portabilidad McCall	Esfuerzo que se necesita para transferir el programa de un ambiente de sistema de hardware o software a otro.
Reusabilidad McCall	Grado en el que un programa (o partes de uno) pueden volverse a utilizar en otras aplicaciones (se relaciona con el empaque y el alcance de las funciones que lleva a cabo el programa).
Interoperabilidad McCall	Esfuerzo requerido para acoplar un sistema con otro
Funcionalidad ISO 9126	Grado en el que el software satisface las necesidades planteadas según las establecen los atributos siguientes: adaptabilidad, exactitud, interoperabilidad, cumplimiento y seguridad.
Confiabilidad ISO 9126	Cantidad de tiempo que el software se encuentra disponible para su uso, según lo indican los siguientes atributos: madurez, tolerancia a fallas y recuperación.
Usabilidad ISO 9126	Grado en el que el software es fácil de usar, según lo indican los siguientes subatributos: entendible, aprendible y operable.
Eficiencia ISO 9126	Grado en el que el software emplea óptimamente los recursos del sistema, según lo indican los subatributos siguientes: comportamiento del tiempo y de los recursos.
Facilidad de recibir mantenimiento ISO 9126	Facilidad con la que pueden efectuarse reparaciones al software, según lo indican los atributos que siguen: analizable, cambiable, estable, susceptible de someterse a pruebas.
Portabilidad. ISO 9126	Facilidad con la que el software puede llevarse de un ambiente a otro según lo indican los siguientes atributos: adaptable, instalable, conformidad y sustituible
McCall identifica la usabilidad	como un factor importante de la calidad
Intuitiva	Grado en el que la interfaz sigue patrones esperados de uso, de modo que hasta un novato la pueda utilizar sin mucha capacitación
Eficiencia	Grado en el que es posible localizar o iniciar las operaciones y la información
Robustez	Grado en el que el software maneja entradas erróneas de datos o en el que se presenta interacción inapropiada por parte del usuario
Riqueza	Grado en el que la interfaz provee un conjunto abundante de características.
¿Qué significa “suficientemente bueno”?	El software suficientemente bueno contiene las funciones y características de alta calidad que desean los usuarios, pero al mismo tiempo tiene otras más oscuras y especializadas que contienen errores conocidos
El costo de la calidad	incluye todos los costos en los que se incurre al buscar la calidad o al realizar actividades relacionadas con ella y los costos posteriores de la falta de calidad.
Los costos de prevención	Incluye: 1) el costo de las actividades de administración requeridas para planear y coordinar todas las actividades de control y aseguramiento de la calidad, 2) el costo de las actividades técnicas agregadas para desarrollar modelos completos de los requerimientos y del diseño, 3) los costos de planear las pruebas y 4) el costo de toda la capacitación asociada con estas actividades
Los costos de evaluación	incluyen las actividades de investigación de la condición del producto la “primera vez” que pasa por cada proceso
Ejemplos de costos de evaluación	1)El costo de efectuar revisiones técnicas de los productos del trabajo de la ingeniería de software. 2) El costo de recabar datos y unidades de medida para la evaluación 3)El costo de hacer las pruebas y depurar
Los costos de falla	son aquellos que se eliminarían si no hubiera errores antes o después de enviar el producto a los consumidores
Costos internos de falla	cuando se detecta un error en un producto antes del envío
Los costos externos de falla	se asocian con defectos encontrados después de que el producto se envió a los consumidores
Costos internos de falla incluyen	El costo requerido por efectuar repeticiones (reparaciones para corregir un error), 2)El costo en el que se incurre cuando una repetición genera inadvertidamente efectos colaterales que deban mitigarse, 3) Los costos asociados con la colección de las unidades de medida de la calidad que permitan que una organización evalúe los modos de la falla
Decisiones de estimación	el equipo realiza un “filtro sanitario” para garantizar que las fechas de entrega y puntos de revisión son racionales
Decisiones de programación	Cuando se establece un programa de desarrollo de un proyecto de software, se establece la secuencia de las tareas con base en dependencias.
Decisiones orientadas al riesgo	La administración del riesgo es uno de los atributos clave de un proyecto exitoso de software
La Ley de Meskimen	Nunca hay tiempo para hacerlo bien, pero siempre hay tiempo para hacerlo otra vez
Control de calidad	Incluye un conjunto de acciones de ingeniería de software que ayudan a asegurar que todo producto del trabajo cumpla sus metas de calidad
Aseguramiento de la calidad	Establece la infraestructura de apoyo a los métodos sólidos de la ingeniería de software, la administración racional de proyectos y las acciones de control de calidad, todo de importancia crucial si se trata de elaborar software de alta calidad

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