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15 Cartas en este set
- Frente
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calidad
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es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas
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política
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son las orientaciones y objetivos generales de una organización en relación a algo
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gestión de la calidad
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es aquel aspecto de función general general de la gestión de una organización que define y aplica la política de calidad.
(planificación, asignación de recursos) |
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son las técnicas y actividades
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son las técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad
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control de calidad se orienta a
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mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios.
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inspección
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no conformidad
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es el incumplimiento de los requisitos especificadoa
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defecto
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es el incumplimiento de los requisitos de uso previstos
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benchmarking
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este método mide o compara los productos, servicios y procesos de una organización con otras organizaciones, las cuales son reconocidas como las lideres en el mismo campo de trabajo.
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reingenieria
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es una herramienta gerencial que deja por un lado el proceso de mejoras continuas y opta por un cambio brusco y completo de un producto, un proceso o recurso.
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misión
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es el propósito o razón por la cual existe una organización
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políticas,estrategias y tácticas
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sistema de principios,métodos y procedimientos que indica cómo funciona la organización en todos sus procesos.
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historia de la calidad
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artesanal
rev. industrial 2 guerra mundial posguerra (Japón) posguerra (resto del mundo) control de calidad aseguramiento de la calidad calidad total |
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gurus de la calidad
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william edwards deming
kaoru ishikawa philip bayard crosby joseph moses juran genichi taguchi |
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mejora continua
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