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Cómo estudiar sus tarjetas
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13 Cartas en este set
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Metas y Objetivos
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Diseñar servicios para satisfacer los objetivos del Negocio, satisfacer las necesidades actuales y futuras del Negocio, Diseñar procesos de TI eficientes, efectivos y con alta calidad para la transición, operación y mejora continua del servicio y Producir y mantener planes, procesos, políticas, estándares y arquitecturas en todas las áreas de diseño de TI.
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Alcance
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• Convertir objetivos estratégicos en portafolio de servicios y activos de servicio
• Desarrollar políticas, arquitecturas, portafolios • Guiar en el diseño y desarrollo los aspectos del negocio |
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Acuerdo de Nivel de Servicio - ANS (Service Level Agreement - SLA):
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Acuerdo entre un proveedor
de servicio de T.I. y un cliente. |
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Acuerdo de Nivel Operativo (Operational Level Agreement – OLA):
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Acuerdo entre el área de T.I. y
otra área de la Organización. |
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Contrato de Soporte (Underpinning Contract – UC)
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Contrato entre un proveedor de servicio y un
tercero. |
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Paquete de Diseño del Servicio (Service Design Package - SDP):
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Documentación que define los
requerimientos y en general todos los aspectos de un servicio de T.I. en cada una de las fases del ciclo de vida. |
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Requerimiento de Nivel de Servicio (Service Level Requirement – SLR):
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Solicitud del cliente en
torno a aspectos de T.I. |
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Actividades
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Diseño de una solución de Servicio
Diseño del Portafolio de servicio Diseño de la Arquitectura Diseño de procesos Diseño de sistemas de medición y métrica |
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Beneficios
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Continuidad
Disponibilidad Capacidad |
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Procesos (7)
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*Gestión del Catálogo del Servicio (Service Catalog Management
*Gestión del Nivel del Servicio (Service Level Management - SLM) *Gestión de la Disponibilidad (Availability Management *Gestión de la Seguridad de la Información (Information Security Management) *Gestión de la Capacidad (Capacity Management Gestión de la Continuidad de los Servicios de T.I. (IT Service Continuity Management- ITSCM) *Gestión de Proveedores (Supplier Management) |
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Gestión del Catalogo del servicio
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Gestionar la información con todos los detalles de los servicios de T.I
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Gestión del Nivel del servicio
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-Negociar acordar y documentar los niveles de servicio
-Mantener en comunicación el negocio y el cliente |
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Gestión de la Disponibilidad
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-Asegurar que los niveles de servicio de disponibilidad se cuplan.
-Producir y mantener plan de disponibilidad - Optimizar teniendo en cuenta el analisis costo/beneficio |
