Examen 3

-La cultura empresarial es el conjunto de creencias y valores compartidos por
su miembros que se pueden transmitir por dos medios:
Por normas escritas de su misión, Visión y valores

-Por normas no escritas mediante el dia a dia por sus mitos y anécdotas,
ritos y ceremonias, espacios y vestimentas.

-Se puede percibir de dos formas.

De forma intencionada, mediante campañas de marketing, videos
corporativos, logotipo y marca.

De forma no intencionada: mediante las actuaciones cotidianas y siendo
observada por la sociedad.

-Los derechos humanos: no discriminación, lucha contra la explotación infantil
-Los derechos laborales: seguridad y salud en el trabajo, igualdad entre hombre
y mujeres.
-Sociedad: beneficios para la comunidad, apoyo a instituciones.
-Económico: Empleos estables, contratos justos y equitativos.
-Medioambiental: Uso correcto de la energia, respeto a la biodiversidad.

-El plan de marketing es un documento donde escribimos los objetivos que
queremos alcanzar, asi como las acciones de marketing que vamos a realizar y
en qué plazos.

-La principal estrategia es la estrategia de posicionamiento el cual consiste en
decidir las caracteristicas se desea que los consumidores perciban el producto,
para que lo vean diferentes a los de la competencia. Y hay dos tipos de
posicionamiento: Posicionamiento de calidad y de precio.

-Se basa en la herramienta del marketing-mix, la cual son las 4p del marketing
Producto bienes y servicios que cubren una necesidad.
Precio: El precio del producto dependerá del producto que sea ya que será
más cara si es de lujo.
Promoción: Enseñar a la comunidad el producto y sus usos.
Distribución (Place): Maneras de llevar el productor al cliente
A parte de estas 4p existe una 5p llamada People, la cual se basa en cubrir las
necesidades del cliente.

-El producto es todo aquello que se puede ofrecer al mercado para satisfacer
una necesidad y puede ser un bien o un servicio. Hay 3 tipos de niveles
Producto Básico
Producto Formal
Producto Ampliado

-Según su finalidad de uso:
Bienes de consumo: Lo compran para uso personal.
Bienes industriales: Lo usan las empresas para producir otros bienes
-Según su relación con la demanda de otros productos:

Bienes complementarios: cuando baja la demanda de un producto, también
baja la de otro.
Bienes Sustitutivos: Si se consume más de un producto, el otro baja las
ventas.
Bienes independientes: Un producto no afecta al otro.

-El ciclo de vida de los productos es la vida del producto desde que nace hasta
que muere la cual tiene 4 fases y cada fase tiene su estrategia de marketing:
El primero es cuando nace el producto y se forma la incógnita ya que es un
producto novedoso y no se sabe que puede pasar, va creciendo poco a poco.
Después llega la época de crecimiento la cual se denomina como el producto
Estrella la cual se ve con tasas de crecimiento muy alta.

Pasamos a la fase de madurez la cual denominamos como la Vaca Lechera deja
de crecer en ventas, pero sigue dando beneficios

Por último el Declive, es llamado como el perro donde la empresa abandona
el producto.

-Las segundas marcas son empresas que crean otra marca para vender otro
producto más barato como Dacia que es la segunda marca de Renault.
-Y las marcas blancas se tratan de marcas de cadena de distribución que
venden productos de distintos fabricantes es como mercadora que tienen
hacendado, pero por otro lado tienen casa tarradellas.

-Los factores que determinan la fijación de los precios son 3:
Los costes: Tenemos que calcular los costes del producto y añadirle lo que
queramos ganar
Los Consumidores: Lo que el consumidor piensa o cree que vale ese
producto.
La Competencia. Si el producto es igual al de la competencia teneos que
hacer algo para captar más clientes por lo que podemos reducir el precio o
cambiar a un producto de mayor calidad que nos diferencien.

Precio Paquete: Cuando compras un pack es más barato que una unidad
suelta.
--Discriminación de Precios: Fijar precios distintos a colectivos distintos, o por
zona geográfica.
-Precio descuento: Puede ser par Rebajas, por comprar mucha cantidad o por
pagar al contado.
Precios de prestigio: Asociar un precio alto a un producto de alta calidad.

Publicidad
Merchandising
Promoción de ventas
Fidelización
Relaciones Publicas
Venta Directa

-Una franquicia es un contrato que existe entre dos empresas, el franquiciador
es el que pone la marca v el franquiciado el que abre un negocio con
marca, esto tiene que seguir una serie de condiciones tanto por el franquiciador
como el franquiciado.
El franquiciador aporta el producto o servicio, la marca, y como se debe hacer
en su marca las cosas. Por otro lado, el franquiciado aporta el canon de
entrada, el royalty, y el canon de entrada.
El franquiciado tiene su exclusiva zona geográfica, pero el franquiciado debe de
seguir las instrucciones del franquiciador, además este le dará los recursos
necesarios para dirigir la franquicia.
El franquiciador puede inspeccionar al franquiciado para ver que lo está
haciendo como le ha dicho y cómo va el nivel de ventas.
El franquiciado debe de disponer de un canon de entrada para poder utilizar la
franquicia y aparte un canon de publicidad para participar en la publicidad del
franquiciador .

-El Franquiciador:

-Ventajas
Tiene un buen sistema de expansión sin tener que intervenir en sus tiendas.
Asume menos riesgos que el franquiciado.
Tiene descuentos debido a su facturación elevada.
-Inconvenientes:

Si el franquiciado lo hace mal baja el prestigio de la marca.

Pierde exclusividad al tener que dar información al franquiciado
Tener prisa por franquiciar.
El Franquiciado:
-Ventajas:

Corre menos riesgo ya que la marca ya es conocida y tiene su clientela.
Tiene el apoyo del franquiciador

Tiene la exclusividad de la zona.
-Inconvenientes:
Es un empresario tutelado

El contrato beneficia al franquiciador y tienes que hacerlo bien y con
conocimientos para recuperar las perdidas.
Si la marca no funciona, el tampoco venderá.

Se pierden menos clientes.
Reduce el número de reclamaciones
Los clientes quedan más satisfechos y mejora la imagen de la empresa.
Se obtiene información de productos defectuosos, y te ayuda a mejorar.
Se puede medir la satisfacción de los clientes.
Servicio Post-venta y las devoluciones.
Motiva y forma al personal.
Reduce la reclamación legal.