Definición	actividades coordinadas para dirigir y controlar una ONG. Dirección (dirigir a través de instrucciones). Gerencia (conducir equipos y aplicar instrucciones). Gobierno (controlar planes)
Gestión Calidad	Implementación de un plan que involucra a todo el personal, para satiafacer a sus usuarios en términos de Calidad , Costo y Plazo.
Ejes del modelo	Organización / sistemas / procesos
Sistemas	actividades, tareas y mecanismos asociados a la misión de la ONG, interrelacionados por un objetivo común.
Procesos	cualquier actividad o tarea que se realiza al interior de una ONG y que emplea un insumo.

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