ITIL Siglas	Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información
ITIL Definición	Se define como una biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de T.I., no es una metodología, no da instrucciones ni asigna tareas a las personas, no propone una estructura organizacional
Principios ITIL	Procesos, Calidad, Cliente e Independencia
ITIL 4P	Personas, Productos, Procesos, Proveedores
Función en ITIL	Se asocia a un departamento o un área
Proceso en ITIL	Un conjunto de actividades
Características de un proceso	Clientes, responde a un evento específico, con resultados específicos y es medible
Modelo RACI	Una técnica clásica para la mejor administración de un proceso de una organización o de un procedimiento se trata de definir roles y responsabilidades para administrar de mejor forma el proceso por medio de una matriz
R Encargado	Encargado, Son las personas o funciones responsables de realizar el trabajo.
A Responsable	Es tan solo una persona y es el responsable de cada actividad
C Consultado	Son las personas consultadas y que de una u otra forma aportan o mejor, aquellos de quienes su opinión cuenta.
Informados	Personas a las que se debe mantener actualizadas acerca del proceso
Govierno de T.I	Son los procesos, procedimientos y estructura organizacional que realiza el área de T.I. en coordinación con la alta dirección para gestionar y controlar las actividades que alcanzar los objetivos del área y del Negocio.

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