Mercadotecnia

Proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para en reprocidad captar el valor de los clientes.

• DEL = a largo plazo (ganancias)

• PARA = la evaluación del cliente entre los beneficios y costos de un producto en el mercado en relación a su competencia

Busca comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores y la sociedad.

Nos ayudan a comunicar y entregar valor para atraer clientes mediante la promesa del valor superior y retenerlos mediante la satisfacción.

1. Producto = paquete de beneficios para satisfacer una necesidad o deseo (siendo único, generando experiencias)

2. Precio = deben corresponder costo/beneficio, la calidad no se pelea con el precio

3. Plaza = hacer llegar el producto al cliente en los diferentes mercados
a. Fabricante
b. Consumidor
c. Minorista
d. Mayorista
e. Agente

4. Promoción = comunicarse de manera efectiva con el mercado (qué y cómo)

1. Cliente
2. Costo
3. Conveniencia
4. Comunicación

1. Reach
2. Relationship of choice
3. Receptivity
4. Resonance

-Visión de la empresa
-Visión del comprador
-Visión digital (4R´s)

Satisfacer las necesidades sociales (bienestar humano) además de las de sus clientes (satisfacer deseos) y empresas (generar utilidades) conservando y ayudando a la sociedad y el medio ambiente de manera sustentable.

• Orientación hacia la producción XIX
• Orientación hacia las ventas 1930
• Orientación hacia el mercado 1950
• Orientación hacia la mercadotecnia social 2000

• 1.0 ---> centra al producto (desempeño de este)
• 2.0 ---> al consumidor (buscar la diferenciación)
• 3.0 ---> parte humana (valores)

Theodore Levitt = la comunicación y la retroalimentación con el cliente son lo más importante, si no, no sabemos que es lo que el consumidor quiere.

-Autorealización
-Reconocimiento
-Afiliación
-Seguridad
-Fisiología

Carencia de algo.

Necesidad moldeada por la cultura e individualidad de cada quien.

1) Investigación de mercados = comprender las necesidades y deseos del cliente
2) Mercado meta y propuesta de valor = diseñar una estrategia
3) Mezcla de mercadotecnia = elaborar un programa
4) CRM = administrar las relaciones con los clientes y socios, clasifican a sus clientes según la rentabilidad comercial
a. CVR  cliente actual con mayor valor = conservarlo
b. CVP  cliente actual con mayor potencial = compre más
c. CVN  cliente con valor nulo o negativo = despedirlo

5) Utilidades = crear lealtad y captar el valor de por vida del cliente

Personas u organizaciones con necesidades y deseos, dinero y disposición a satisfacerlos.

• Real = los que te compran
• Potencial = pueden llegar a comprarte
• Meta = el que quieres alcanzar

• Definir bien tu target por las experiencias relevantes para el cliente
• Generar una conexión emocional
• Ser consistente con tu promesa de marca
• Utilizar la tecnología para acercarte al cliente

knowhow, la marca y la estandarización

 Conocer al cliente para poder satisfacer su necesidad
 Distribución eficaz de productos
 Comunicación masiva y personal (publicidad)
Todo esto genera un engagement con el consumidor que consume, promueve y recomienda.

Son los actores y fuerzas ajenas que afectan la capacidad de la dirección de merca para generar y mantener las relaciones exitosas con los clientes meta.

actores cercanos que afectan el servicio al cliente
 Proveedores ---> proporcionan los recursos para la producción y servicios
 Competidores ---> posicionarte frente a ellos y obtener ventajas estratégicas
 Intermediarios ---> compañías que ayudan a promover, distribuir y vender los productos (revendedores, empresa física, agencias)
 Empresa ---> todos los grupos deben trabajar en armonía para proporcionar un valor superior
• Compras = proveedores
• Finanzas = utilidades, objetivos
• Agencias = presupuesto, negociaciones
• Ventas = volumen, precio, financiamiento,
• Producción = calidad, complejidad, líneas de producción
• Logística = negociación, organización en plantas
 Público ---> cualquier grupo con interés real o potencial sobre la organización
 Clientes ---> diferentes mercados
 De consumo = compra de bienes y servicios de uso personal
 Empresariales = se usan en procesos productivos
 Reventa
 Gubernamental = para fines públicos
 Internacionales

Son las grandes fuerzas de la sociedad

 Demográfica ---> estudio de la población humana (tamaño, densidad, edad, género, raza), ve los cambios generacionales y el aumento en la diversidad
 Económicas ---> influye en el poder de compra y los patrones de gasto para los consumidores:
• Industriales = diferentes tipos de bienes
• Subsistencia = consumo agrícola e industrial
• En desarrollo = mucha oportunidad de marketing

a) Medida del ingreso
b) Entorno natural:
 Escasez de materia prima & sustentabilidad ambiental

c) Entorno tecnológico:
 Deben avanzar sino se hacen obsoletas
 Generar nuevos productos
 Código QR
 RFID = seguir los productos por canales de distribución

d) Entorno político y social:
 Son las leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen o limitan a la sociedad
 Proteger a las empresas y los intereses de la sociedad
e) Comportamiento socialmente responsable:
 Busca proteger los intereses a largo plazo de los consumidores y medio ambiente
f) Marketing con causa:
 Ejercer responsabilidad social y mejorar su imagen, vincularse con causas que valen la pena
g) Entorno cultural:
 Instituciones y fuerzan que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos de la sociedad, las creencias y valores pueden ser:
i. Centrales  familia y se refuerzan en la escuela
ii. Secundarios  abiertos al cambio

Reactiva : pasivas, solo reaccionan a los cambios.

Proactiva : gestionan el entorno a través de sus acciones diseñadas para afectar al publico y las fuerzas del entorno.

o Da dirección
o Reduce el impacto del cambio, la incertidumbre, el riesgo y error
o Fija estándares
o Optimiza el uso de recursos
o Facilita el control
o Desarrolla estrategias

Desarrollar y mantener un ajuste entre las metas y capacidades de la organización y las oportunidades de marketing.

1) Definir la misión  propósito de la organización (cuál es el negocio, quien es el cliente), se fijan objetivos a niveles gerenciales y se desarrollan estrategias y programas de mercadotecnia.
2) Fijan los objetivos
3) Diseña la cartera de negocios  negocios y productos de la empresa, se deben analizar (atractivos y fortalezas) y decidir cuanta inversión recibirá cada una y desarrollar estrategia de crecimiento (si son rentables) o de reducción (débiles) que le den forma a la cartera.
4) Planeación de estrategias de merca y funcionales