Coincidencias (20) Coincidir ítems de columna A en columna B

Columna a Columna b
1.
A.
para los consumidores
2.
B.
Estructurales
3.
C.
accesibilidad
4.
D.
Conceptuales o simbolicas
5.
E.
la regla de oro
6.
F.
Kaouro ishikawa
7.
G.
la sonrisa
8.
H.
cuanto mas inmaterial sea un servicio, mas influencia tendran sus aspectos tangibles
9.
I.
Los sistemas informales incluyen
10.
J.
¿Que es cultura?
11.
K.
el ciclo delservicio es un mapa de los momentos de la verdad, conforme experimentan los clientes
12.
L.
La organización debe “gestionar” las expectativas de sus clientes.
13.
M.
productividad contando con las personas
14.
N.
El cliente es quien determina el nivel de calidad del servicio, y siempre quiere más.
15.
O.
competitividad
16.
P.
para el pais
17.
Q.
atributos de la excelencia
18.
R.
Philiph b. Crasby
19.
S.
tangibilidad
20.
T.
Historia