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Cómo estudiar sus tarjetas
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10 Cartas en este set
- Frente
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Definición
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Conjunto de características de un producto o servicio, que cumple con los requisitos exigidos por el cliente
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CLIENTE
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Es la persona más importante de nuestra institución, es aquella por quien se planifica, implementan y controlan las actividades de la empresa.
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PROVEEDORES
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Es quien abastece o suministra lo necesario para su fin
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Cultura organizacional
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Conjunto de valores, necesidades, hábitos, políticas, creencias y normas aceptables que se practican en la organización y que contribuyen a diferenciar de otras.
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Cultura de calidad
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Conjunto de hábitos que posee una persona que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad, permite colaborar con su organización y afrontar los retos.
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Qué significa sistema de gestión de la calidad?, SGC
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Disponer de una serie de elementos como proceso. Manuales. Procedimientos, instrucciones de trabajo, plan de capacitación, etc, que todo en funcionamiento contribuye a conseguir la calidad requerida por el cliente.
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Beneficios SGC para la empresa
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Incrementa la eficiencia
Mejora el control de costos Genera claridad en la distribución de responsabilidades Genera productos repetidos y confiables |
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Beneficios SGC a los trabajadores
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Incrementa la conciencia de la calidad
Promueve la participación en las metas de calidad Genera capacitación y calificación |
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Beneficios SGC para los clientes
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Genera confianza sobre los procesos del proveedor
Obtiene productos confiable de manera repetida Mejora relaciones |
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Proceso de implementación Iso 9001
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1. Diagnóstico madurez del SGC
2. Mapeo 3. Capacitación 4. Documentación 5. Implementación 6. Ajustes 7. Certificación |
