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Frente

Cómo estudiar sus tarjetas

Teclas de Derecha/Izquierda: Navegar entre tarjetas.tecla derechatecla izquierda

Teclas Arriba/Abajo: Colvea la carta entre frente y dorso.tecla abajotecla arriba

Tecla H: Muestra pista (3er lado).tecla h

Tecla N: Lea el texto en voz.tecla n

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Bienvenida (10 Minutos)
Actividad 1
Saludo y contextualizar
Una vez todos esten listos el facilitador iniciará la conferencia dándoles la bienvenida
pidiéndole a las personas que se presenten de la siguiente manera:
Soy.......... y de cariño me dicen......
Soy David y de cariño me dicen Davinchi
Bienvenida (5 Minutos)
Actividad 2
Preguntas
El Facilitador hace las preguntas:
¿Por qué estamos aqui?
¿Para qué estamos aqui?
Sí no responden use estos tips:
¿El nombre del taller, les dice algo? ¿Cómo creen que los clientes valoran nuestro servicio?
Actividad 2
El Facilitador alinea las respuestas a esta Premisa
En la medida que yo piense que mi trabajo es aburrido, lo peor, que las personas son dañinas, malas (entre otras) no podré generar un buen servicio al
cliente
Generar
Actividad 1 (5 Minutos)
Pregunta al grupo
Diapositiva 3
¿Qué es una cultura de servicio al cliente?
Si el grupo no habla, puede usar tips en forma de pregunta:
¿Qué es una cultura?
¿Cómo uno hace para saber si hay un buen servicio al cliente en un restaurante?
Actividad 1
El Facilitador debe guiar las respuestas a la siguiente reflexión:
La cultura se construye con los comportamientos de las personas. Es decir, si hablamos de cultura de servicio, debemos comportarnos de una manera en la que el resultado de ese comportamiento sea una buena experiencia de servicio.
Comportamiento
Actividad 2
Una vez leída, el Facilitador pregunta
¿Por qué consideran
que los pensamientos son
importantes en el servicio al cliente?
Importancia de los pensamientos
Actividad 2
Después del ejercicio
Precisamente para eso estamos aquí, para alinear los pensamientos y los comportamientos para tener una adecuada cultura de servicio cliente en RB.
Alinear
Actividad 2 (10 Minutos)
Definición de Cultura de
Servicio al cliente
Diapositiva 4
Son el conjunto de pensamientos que tienen los miembros de la organización, que permiten crear una serie de
comportamientos para tener una adecuada relación con nuestros clientes.
El Facilitador debe pedirle a TODO el salón que a la cuenta de 3 lean la definición
Actividad 2
Teniendo en cuenta la definición de cultura de servicio al cliente:
"Son el conjunto de pensamientos.." hacer el Ejercicio
En grupos de maximo 3 personas, contesten:
¿Qué pensamientos deberíamos tener (acerca de nuestro trabajo, lo que hacemos, nuestros clientes, compañeros, entre otros) para tener una adecuada relación con nuestros clientes?
¿Qué comportamientos en nuestro trabajo nos alejan de tener una adecuada relación con nuestros clientes?
El Facilitador incentiva las respuestas del grupo
Bienvenida
Conectar las respuestas con el objetivo del taller
Objetivos:
1. Lograr que las personas se sientan en un ambiente ameno y de confianza
2. Hacer que las personas entiendan el porqué y el para que están aqui.