1.-¿Cual de las siguientes actividades podría llevar a cabo el Administrador de Proveedores?	Evaluación y selección de proveedores Gestión continua de proveedores
2.- Una de las cinco actividades principales del Diseño del Servicio es el DIseño de SOluciones de Servicio. Cúal de las siguientes incluye este?	Requerimientos, recursos y capacidades necesitadas y acordadas
3.- Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues?	Construir, probar y entregar la capacidad de proveer servicios especificados por el Diseño del Servicio, que estos cumplan con los requerimientos en las personas interesadas y que logren los objetivos pretendidos.
4.-¿Para que se usa el modelo V?	Identificar los diferentes niveles de validación y prueba que se pueden llevar a cabo
5.-EL objetivo principal de la Gestión de Niveles de Servicio es	Asegurar que se suministre el nivel de servicio de TI acordado para los servicios actuales
6.-¿Cuál de las siguientes miden las Métricas de un servicio?	El servicio de inicio a fin
7.- ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo del proceso de Gestión de Cambios?	Suministrar y gestionar servicios de TI a los niveles acordados con los usuarios del negocio.
8.-¿Cuál de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición del servicio?	Asegurar entrenamiento y certificación en gerencia y proyectos
9.-¿Cuál ROL se esperaría estuviese más involucrado en la Gestión de contratos de soporte, UCs.?	Administrador de Proveedores
10.-¿Cuál de los siguientes influyen en el proceso de gestión de la demanda basada en actividades?	Patrón de actividad del negocio (PBA) y perfil de usuario (UP)
11.- ¿Cuál de los procesos de la fase de diseño del servicio hace mayor uso de los datos suministrados por el proceso de gestión de la demanda?	Gestión de la capacidad
12.-¿Cual de los siguientes No es una de las 5 actividades principales en el diseño del servicio?	El diseño de espacios de mercado
13.-Entender como un usuario utiliza los servicios y cómo este uso puede variar a través del tiempo es parte de cuál Proceso?	Gestión de la demanda
14.-Cuál de los siguientes es la descripción correcta de las 7r de la gestión de cambios?	Un conjunto de preguntas que se deberían hacer para ayudar a entender el impacto de los cambios
15.-Los tres subprocesos de gestión de capacidad son:	Gestión de la capacidad del negocio Gestión de la capacidad del servicio Gestión de la capacidad de componentes
16.-La implementación de la gestión del servicio de TI basada en ITIL requiere de preparación y planificación y el uso eficiente de:	Personas, procesos, productos, proveedores
17.-Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor un cambio estándar	Un cambio pre-autorizado con un procedimiento previo establecido y aceptado.
18.- La gestión de la disponibilidad es responsable por la disponibilidad de:	Servicios y componentes
19.-Cuál de los siguientes provee recursos para resolver aspectos operativos y de soporte durante el proceso de Gestión de Versiones y Despliegues?	Soporte Temprano (ELS)
20.-¿Cuáles procesos revisan regularmente los Contratos de Soporte UCs?	Gestión de Proveedores y Gestión de niveles de servicios
21.-¿Cuál de las siguientes opciones es la jerarquía que utiliza el proceso de Gestión del conocimiento?	Datos(Data), Información (Information), Conocimiento(knowledge), Sabiduría (Wisdom)
22.-Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?	El sistema de gestión de la configuración es parte del sistema de gestión del conocimiento
23.-Cuál de las siguientes estrategias para la entrega de servicios se describe como “Múltiples organizaciones alcanzan acuerdos formales orientados a la creación de asociaciones estratégicas para trabajar juntas en el diseño, desarrollo, transición, mantenimiento, operación y/o soporte de Servicios TI”?	NOSe
24.-Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición del servicio podría generar al Negocio?	Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos. Mejorar el éxito en la implementación de cambios
25.- Cuál es la mejor descripción de un acuerdo de nivel operativo OLA?	Un acuerdo entre el proveedor de servicio y otra parte de la misma organización
26.-Un riesgo es:	Algo que podría suceder
27.-El comité que autoriza cambios que deben ser implementados más rápido que el proceso normal se llama	Comité de cambios de urgencia (UCB)
28.-Cuál de las siguientes es la definición correcta de Unidad de Versión/Despliegue	La porción de un servicio o infraestructura de TI que normalmente se despliega junta.
29.- Cómo agrega valor a la organización proveedora de servicios, el uso del Catálogo de Servicios?	Proveer una fuente central de información acerca de los servicios entregados
30.- Un acuerdo de nivel de servicio (SLA)es:	Un acuerdo entre un proveedor de servicios y su cliente
31.- Cuál de las siguientes no es una responsabilidad del administrador del catálogo de servicios?	Asegurar que la información de los servicios en Desarrollo es precisa.
32.- Quien es el responsable de definir los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) para el proceso de Gestión de Cambios?	El dueño del proceso de Gestión de Cambios
33.-Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador de Diseño del Servicio?	Diseñar y mantener todos los Paquetes necesarios para la Transición del servicios
34.-Cuál de los siguientes es un subproceso del proceso de Gestión de capacidad?	Gestión de la capacidad de componentes
35.-La información que se pasa a Transición del Servicio para permitir la implementación de un nuevo servicio se llama:	Paquete de DIseño de Servicio(SDP)
36.- Una sola unidad de Versión/Despliegue o un conjunto estructurado de Versiones/Despliegues pueden ser definidas dentro de:	Un paquete de Versión/Despliegue
37.-Cuál de los siguientes es una responsabilidad del Administrador de Proveedores?	Desarrollo, negociación y acuerdo de contratos.
38.- En cuál publicación central de ITIL se puede encontrar descripción detallada de Gestión de Catálogo de Servicios, Gestión de la seguridad de la Información y Gestión de Proveedores?	Diseño del servicio
39.- El Catálogo de servicios de describe mejor como:	La parte del portafolio de servicios que es visible a los clientes
40.- Cuál de los siguientes no es un objetivo del proceso de Gestión de cambios?	Contabilidad de todos los presupuestos y gastos
41.- Cuál de las siguientes es una buena métrica para medir la efectividad del proceso de Gestión de Niveles de servicio?	Número promedio de incidentes gestionados por cada operador de soporte
42.-Cuál de las siguientes áreas podría no ser soportada por una herramienta de Diseño de Servicio	diseño de estratrgia
43.- Cuál de las siguientes describe MEJOR “Socios (Partners)” en la frase “Personas (People), Procesos (Processes), Productos(Products) y SOcios(Partners)”	Proveedores, fabricantes y vendedores

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