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19 Cartas en este set
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Que significa ISO
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Organización internacional de estandarizacion
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¿En que año nació la organización internacional?
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En 1945 con los sistemas de fabricación de armas... Enviaban partes y no eran compatibles.
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¿Que pasó en los 70's?
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Surgió el concepto de la globalizacion
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En que año surgió la primer norma iso
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Iso 9000:1987
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Propósito de la normalizacion
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Calidad consistente
Calidad predecible Calidad confiable |
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¿Que surge en 1987?
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Surgen los sistemas de calidad estandarizados
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En 1994, con la edición 2 de la norma surgieron...
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Las primeras certificaciones y el registro de compañías en iso 9001
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¿Cuales son las normas de elementos? ¿Y las de procesos?
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1987 y 1994
2000, 2008 y 2015 |
2015 incluye análisis de riesgo
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Etapas de la función de calidad
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Control de calidad
Aseguramiento de calidad Administración de calidad total Gestión de calidad total |
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Sistema de calidad
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Para alcanzar la calidad en los productos y servicios se requiere trabajar con sistemas que integran gente, metodología y procedimientos, operaciones y procesos, y estructuras de decisión y organización
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William Deming fue...
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Pionero y profeta de la calidad total (TQM)
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Principales aportaciones de deming
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14 principios gerenciales
7 enfermedades de la gerencia Ciclo PDCA |
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Menciona los 14 principios gerenciales
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1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía. 3. No depender más de la inspección masiva. 4. Acabar con la práctica de significar contratos de compra nadando se sólo en el precio. 5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio. 6. Instituir la capacitación en el trabajo. 7. Instituto el liderazgo. 8. Desesperar el temor. 9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff. 10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y metas de producción para la fuerza laboral. 11. Eliminar las cuotas numericas. 12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo por el trabajo bien hecho. 13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento. 14. Tomar medidas para lograr la transformación. |
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Que es el ciclo pdca
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Plan - planificar
Do - hacer Check - verificar Action - actuar |
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Principales aportaciones de juran
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Conceptualiza el principio de paretto (20/80)
Trilogía de juran |
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Concepto de calidad de juran
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Exigen 2 conceptos diferentes pero relacionados entre si:
1. Orientada a ingresos, consiste en aquellas características que satisfagan las necesidades del cliente y como consecuencia, produces ingresos. 2. Orientada a los costes y consiste en la ausencia de fallas y deficiencias. |
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Cual es la trilogía de juran
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1. Planificación.
2. Control de la calidad. 3. Mejora de la calidad. |
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Principales aportaciones de feigenbaum
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Concepto de calidad total, total quality control (tqc). [Todas las partes involucradas influyen en el resultado]
Clasificación de los costos de calidad. [prevención, reevaluacion, fallos infiernos] 3 pasos hacia la calidad. [liderazgo en calidad, técnicas de calidad modernas, compromiso de la organización] Los 4 pecados capitales. [ calidad de inventario, actitud anhelante, producción en el exterior] |
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Filosofía de crosby
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"Hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time")
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