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¿Cómo escribir Oficios?
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A continuación se presenta un esquema de las secciones que integran un oficio:
* Escudo * Datos de la unidad administrativa emisora * Referencia (No de Oficio) * Fecha * Asunto ¿Qué? * Destinatario * Saludo * Introducción (Antecedentes o contexto) * Desarrollo del tema ¿Qué? ¿Por qué? * Requerimiento o instrucción ¿Cómo? ¿Cuándo? * ¿Con quién? * Cierre y despedida * Responsable (firma) |
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¿Cómo escribir contenidos para sitios de Internet gubernamentales?
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Accesibilidad + Usabilidad = Transparencia
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Accesibilidad
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Es la capacidad de acceso que tiene una persona para usar, visitar o acceder a un sitio de Internet, independientemente de sus capacidades físicas, intelectuales o técnicas.
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Usabilidad
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El concepto de usabilidad aplicado a sitios de Internet se refiere a que éste sea fácil de usar y útil para los usuarios a los que está orientado según el propósito para el que fue creado.
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Transparencia
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Los sitios de Internet de las dependencias y entidades son uno de los medios más utilizados por los ciudadanos para obtener información y para realizar trámites y servicios.
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La esencia de Lenguaje Claro coincide con los conceptos expresados anteriormente:
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* Con accesibilidad, porque un lenguaje claro permite a los usuarios acceder a la información gubernamental sin complicaciones;
* Con usabilidad, porque la información y los servicios de los portales gubernamentales deben ser fáciles de encontrar, comprender y usar de acuerdo a las necesidades de los ciudadanos que los visitan. * Con transparencia, porque a través de contenidos estructurados y redactados con Lenguaje Claro, las instituciones se acercan a los ciudadanos y establecen una relación clara y directa que a la larga les generará confianza y certidumbre. |
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8 claves para escribir contenidos en sitios de Internet gubernamentales (1/2):
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1. Ayudar a los usuarios a “escanear” la información contenida en el sitio y en cada pantalla.
2. Utilizar el estilo de la pirámide invertida o de información descendente. 3. Fragmentar la información. 4. Construir encabezados o etiquetas que describan de manera breve pero significativa el contenido de una sección. |
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8 claves para escribir contenidos en sitios de Internet gubernamentales (2/2):
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5. Aprovechar los vínculos.
6. Resaltar palabras clave. 7. Usar Lenguaje Claro. 8. Aprovechar la primera impresión. |
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¿Cómo escribir información sobre trámites?
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La interacción entre las instituciones públicas y los ciudadanos se da principalmente por los trámites que estos deben realizar.
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Las preguntas que los ciudadanos se hacen con frecuencia son…
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¿Para qué debo hacerlo?
¿Quiénes deben hacerlo? ¿Cómo puedo realizarlo? ¿Dónde puedo hacerlo? ¿En qué días y horarios me van a atender? ¿Qué requisitos debo cubrir? ¿Cuánto cuesta? ¿Voy a obtener algún documento? ¿Cuál es la vigencia? ¿En cuanto tiempo me van a atender? En caso de que cualquier problema, ¿Cómo me quejo? Fundamento legal |
