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Cómo estudiar sus tarjetas
Teclas de Derecha/Izquierda: Navegar entre tarjetas.tecla derechatecla izquierda
Teclas Arriba/Abajo: Colvea la carta entre frente y dorso.tecla abajotecla arriba
Tecla H: Muestra pista (3er lado).tecla h
Tecla N: Lea el texto en voz.tecla n
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3 Cartas en este set
- Frente
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Atención al cliente en situaciones de emergencia:
1) PREVENIR: Toda empresa deberá contar con una planificación actual y futura para poder hacer frente a posibles situaciones de presión asistencial en el servicio. |
2) HUMANIZAR: Se trata de humanizar a la empresa prestando atención a los sentimientos, generando confianza y cuidando las relaciones con los clientes y proveedores, lo que será algo especialmente necesario en estas situaciones.
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3) INNOVAR: La empresa deberá actuar de forma distinta a lo habitual.
4) PRIORIZAR: La presentación del servicio esencial deberá de predominar sobre otros aspectos imprescindibles. |
5) COMUNICAR: Deberemos de utilizar un canal de comunicación efectivo, el cual permita escuchar y dar respuestas claras a las dudas que puedan surgir.
6) COMPRENDER: La empresa deberá de poner todo su empreño en entender las circunstancias de cada cliente. |
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Frente de Tarjeta
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Dorso de Tarjeta
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