- Barajar
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- Alphabetizar
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- Frente Primero
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- Ambos lados
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Leyendo...
Cómo estudiar sus tarjetas
Teclas de Derecha/Izquierda: Navegar entre tarjetas.tecla derechatecla izquierda
Teclas Arriba/Abajo: Colvea la carta entre frente y dorso.tecla abajotecla arriba
Tecla H: Muestra pista (3er lado).tecla h
Tecla N: Lea el texto en voz.tecla n
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9 Cartas en este set
- Frente
- Atrás
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Definir Einstandpreis
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Einkaufpreis
+Lieferrabatt Zieleinkaufpreis +Skonto Bareinkaufpreis +Bezugkosten =Einstandpreis |
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Ungang mit Beswerden
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1.Aktiv zuhören
2. Verständnis zeigen 3.Hinter fragen 4.Lösung anbieten 5. Bei Nicht Akzeptanz: Kunde fragen >gegenfrage |
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Deckungbeitrag
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Umsatz - variablen Kosten
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3 Beispiele variable und fixe Kosten
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Variable: Wareeinsatz, Aushilflöhne, Verpakungsmaterial
Fix: Mitte, Versicherungen, Löhne |
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Renner - Schläfer - Verlierer Unterfoderter
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Renner - Hoher DBB - Hoher Umsatz
Schläfer Hoher DBB - wenig Umsatz Verlierer wenig DBB - wenig Umsatz Unterfor. wenig DBB - hoher Umsatz |
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Reklamationsbehandlung
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Aktiv Zuhören
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nonverbale Kommunikation
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Frisur, Mimik, Stimmlage
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Kundennutzenhierachie
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Grundlegen
Erwartet Erwüncht Unerwartet |
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ziel Reklamationgespräch
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Kunden zufriedenstellen
Verhalten des Kundes zur Firma wenig Schaden für Firma |
