Estructura de negocios de organizaciones independientes que van desde el punto de origen del producto hasta el consumidor.	Canales de distribución
Llevar los productos a su destino final de consumo.	Propósito de los canales de distribución
Canal en el que negocian entre sí, facilitan el intercambio entre compradores y vendedores. Obtención o no de los derechos sobre el producto.	Canales de distribución intermediarios.
Dos de los intermediarios más importantes	Los detallistas y los mayoristas
Existen otros intermediarios que no obtienen los derechos de los bienes pero facilitan el intercambio los cuales son	Agentes y corredores o representantes.
Ellos simplemente facilitan la venta de un bien del productor al usuario final representando a detallistas mayoristas y fabricantes. Tienen poca participación en los términos de venta	Agentes- corredores
Son empresas que venden principalmente a los consumidores (tiendas de abarrotes) son organizaciones que facilitan el movimiento de productos y servicios del fabricante a los productores (samas).	Detallista – mayorista
¿Cuales son los tipos de funciones del canal?	Funciones transaccionales Funciones Logísticas Funciones de facilitación
contacto de clientes potenciales, promoción de productos y solicitud de pedidos.	Contacto y Promoción (Funciones transaccionales)
determinar lo que se va a vender y comprarlo, tipo de trasporte, fecha de entrega y método y momento de pago.	Negociación (Funciones transaccionales)
transporte y almacenaje de artí***** para vencer las discrepancias temporales y espaciales	Distribución física: (Funciones Logísticas)
Mantener inventarios y proteger bienes	Almacenamiento (Funciones Logísticas)
En el almacenamiento se resuelven discrepancias de cantidad y surtido mediante:	Clasificación Integración Asignación Surtido
dividir un suministro heterogéneo en existencias homogéneas separadas.	Clasificación
Combinar existencias similares en un mayor suministro heterogéneo.	Integración
Desarticular un suministro homogéneo en lotes mas pequeños	Asignación
Combinar productos en colecciones o surtidos que los compradores desean que estén disponibles en un solo lugar.	Surtido
Reunir información acerca de los otros integrantes del canal y los consumidores.	Investigación (Funciones de facilitación)
Extensión de crédito y otros servicios financieros para facilitar el flujo de los artí***** a través del canal hasta el consumidor final	Financiamiento (Funciones de facilitación)
¿Cuales son las estructuras del canal?	Canales múltiples. Canales no tradicionales. Alianzas estratégicas de canal.
Cuando un fabricante selecciona dos o más canales para distribuir el mismo producto a mercados meta, ese arreglo se conoce como distribución dual o distribución múltiple.	• Canales múltiples.
Limitan la cobertura de una marca, le ofrecen al fabricante que sirve a un nicho una forma de obtener acceso al mercado y ganar la atención del cliente sin tener que establecer intermediarios de canal.	Canales no tradicionales.
utilizan el canal ya establecido de otro fabricante. Las alianzas se emplean con mayor frecuencia cuando la creación de relaciones en el anal de mercadotecnia es demasiado cara y consume tiempo.	Alianzas estratégicas de canal.
¿Cuales son los Niveles de intensidad de la distribución?	Distribución intensiva Distribución selectiva Distribución exclusiva.
Se concentra en una cobertura máxima del mercado. El fabricante trata de tener el producto disponible en cada punto de venta donde los clientes potenciales podrían desear comprarlo, la mayoria de los fabricantes lo usa, venden a un gran porcentaje de los mayoristas dispuestos a guardar sus productos.	Distribución intensiva
Se alcanza la distribución selectiva cuando se filtra a los distribuidores para eliminarlos a todos, con excepción de unos cuantos en un área específica. artí***** que requieren búsqueda y algunos productos especiales se distribuyen de manera selectiva.	Distribución selectiva.
La forma más restrictiva de la cobertura del mercado ,que significa solo uno o unos cuantos distribuidores en un área determinada. Puesto que los compradores tienen que buscar o viajar muy lejos para comprar el producto, suele confinarse a bienes especiales de consumo. La distribución limitada también sirve para proyectar una imagen de exclusividad del producto.	Distribución exclusiva.
¿Cuales son las Distribuciones de los servicios?	REDUCCIÓN AL MÍNIMO DE TIEMPO DE ESPERA. ADMINISTRACIÓN DE LA CAPACIDAD DEL SERVICIO. MEJORAMIENTO DE LA ENTREGA MEDIANTE NUEVOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
Reducir el mínimo de tiempo que el cliente espera en una cola, que les sirvan en un restaurante, al esperar en el consultorio del médico. Este es un factor clave en el mantenimiento de la calidad del servicio.	REDUCCIÓN AL MÍNIMO DE TIEMPO DE ESPERA.
Para un fabricante esto se arregla surtiendo su almacén durante los periodos de demanda pico, lo cual no es tan sencillo para las empresas de servicios, ya que si no tienen capacidad para satisfacer la demanda, deben de rechazar algunos posibles clientes, bajar los niveles de servicio, o aumentar su capacidad	ADMINISTRACIÓN DE LA CAPACIDAD DEL SERVICIO.
• Estos nuevos canales son capaces de prolongar el tiempo en el que los servicios están disponibles como los cajeros automáticos las 24hrs. • O elevan la comodidad del cliente como la entrega de pizzas a domicilio.	MEJORAMIENTO DE LA ENTREGA MEDIANTE NUEVOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
¿ Cuales son las Tendencias en la distribución física?	AUTOMATIZACIÓN. DISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA. TEMAS AMBIENTALES. LOGÍSTICA POR CONTRATO Y SOCIEDADES. CALIDAD EN EL TRANSPORTE. DISTRIBUCIÓN GLOBAL.
una de las principales metas de la_____________, es llevar la información actualizada hasta el escritorio de quien toma las decisiones, los vínculos entre los proveedores, compradores y transportistas, se hacen cada vez más fáciles y eficientes. Ejemplo: Una aerolínea tiene que tener con certeza la información del cupo por avión y la disponibilidad de los mismos, así como su hora de llegada y salida.	AUTOMATIZACIÓN.
Es el avance más reciente de la distribución física incluye todo tipo de productos y servicios ya sea en formas tradicionales como el cable de fibra óptica, por medio de la transmisión vía satélite de señales electrónicas Ejemplo: Internet, que es el mayor vendedor de Hardware y Software, los consumidores tienen el acceso, seleccionan el programa que desean y para comprar transfieren la información de su tarjeta de crédito.	DISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA.
La legislación ambiental y la preocupación de los consumidores, tienen un efecto profundo en la que los negocios del país operan ( EUA), por lo que los gerentes participan mucho mas en los asuntos ambientales, que afectan en sus empresas.	TEMAS AMBIENTALES.
Es un segmento de crecimiento rápido en la industria de la distribución, aquí, un fabricante o proveedor transmite toda la función de compra y manejo del transporte u otro subsistema de distribución física, a una tercera parte independiente, permite a las compañías ubicar depósitos en menos plantas y centros de distribución y centros de distribución y todavía proporcionan el mismo nivel de servicio.	LOGÍSTICA POR CONTRATO Y SOCIEDADES.
Es parte crucial de su éxito, y muchas de ellas han realizado programas de medición de calidad para el transporte que utilizan. Las características de calidad más importantes son la recepción y la entrega a tiempo, tasas competitivas y tiempos e itinerarios confiables, la mayoría de los transportistas respondió desarrollando sistemas para rastrear y seguir embarques y reducir papeleo.	CALIDAD EN EL TRANSPORTE.
Los negocios encuentran que el mercado mundial es mas atractivo que antes, a medida que el comercio global se convierta en un factor más decisivo en el éxito o fracaso de los negocios de todos tamaños, más importante se vuelve una estrategia global bien pensada.	DISTRIBUCIÓN GLOBAL.
son todas las actividades directamente relacionadas con la venta de bienes y servicios al consumidor final para su uso personal, no de negocios.	Ventas a detalle
¿De acuerdo a que se clasifican los establecimientos detallistas?	con la forma de propiedad, el nivel de servicios, el surtido de productos y los precios.
Se clasifican en: Detallistas Independientes Cadenas de tienda Franquicia	Propiedad
Son propiedad de una sola persona o sociedad y que no operan como parte de una institución mayor.	Detallistas independientes
Son propiedad de una sola empresa y se operan como grupo. Muchas actividades administrativas corren por cuenta de la oficina matriz para toda la cadena. Ésta también compra la mayor parte de las mercancías que se venden en la tienda.	Cadenas de tienda
Son propiedad de individuos y ellos los operan, pero tienen licencia de una compañía más grande que la respalda. Combinan las ventajas de una propiedad independiente con las de la organización de tiendas de cadena.	Franquicias
se clasificaría desde el servicio total hasta el autoservicio. Por ejemplo las tiendas de ropa exclusiva brindan altos niveles de servicio. Las tiendas de descuento por lo general ofrecen pocos servicios.	Nivel de servicios
La tercera base para posicionar o clasificar las tiendas, es la amplitud y profundidad de la línea de sus productos. Las tiendas especializadas se concentran más en el surtido de productos y, por lo general, se encargan de líneas únicas o angostas con una profundidad considerable.	Surtido de producto
Las tiendas departamentales y las tiendas especializadas suelen cargar el total del “precio de venta sugerido”. Las tiendas de descuento, los puntos de venta en fábricas y los detallistas de precios “bajos” recurren a los precios bajos como señuelo principal para atraer a los compradores	Precio
es la cantidad de dinero que el detallista obtiene como porcentaje de las ventas después de restar el costo de éstas.	margen bruto
Tiendas departamentales Tiendas especializadas Supermercados Farmacias Tiendas de conveniencia Tiendas de descuento Restaurantes	Principales tipos de tiendas a detalle
Ofrece una amplia variedad de productos de comparación y de especialidad. Las compras se realizan generalmente en cada departamento La administración central establece políticas sobre los tipos de mercancía y los límites de precios. También es responsable de los programas globales de publicidad, políticas de crédito, expansión de la tienda, etc.	Tiendas departamentales
permiten que los detallistas pulan sus estrategias de segmentación y ajusten su mercancía para mercados específicos. tiene un surtido más vigoroso, pero limitado, de mercancía especial que una tienda departamental. Los vendedores ofrecen un servicio de mayor atención al cliente. la exclusividad de la mercancía, la apariencia física de la tienda y la calidad del personal son los elementos que terminan su popularidad.	Tiendas especializadas
es un detallista grande y dividido en departamentos de autoservicio, especializado en alimentos y otros productos de consumo no alimentarios.	Supermercados
A la tendencia de ofrecer una gran variedad de artí***** y servicios no tradicionales bajo un solo techo se le llama_____________________	comercialización combinada.
También ofrecen una extensa selección de medicamentos de venta sin receta, cosméticos, productos de belleza, juguetes, alimentos, etc. Han ido añadiendo servicios, como operación de 24 horas y autofarmacias, esto es, “pase en su auto”.	Farmacias
Se definen como un supermercado en miniatura, en las que hay sólo una línea limitada de artí***** básicos de alta rotación. Suelen localizarse cerca de las áreas residenciales y están abiertas las 24 horas los 7 días de la semana. El cliente paga por la comodidad.	Tiendas de conveniencia
Detallista que compite con base en precios bajos, así como en rotación de inventario y volumen de ventas altos.	Tiendas de descuento
¿Cuales son las clasificaciones de las tiendas de descuento?	Detallistas de descuento de surtido amplio Detallistas de descuento especializados Clubes de compra Detallistas de precios bajos
Ofrecen a los consumidores un servicio muy limitado y tienen un surtido mucho más amplio de “bienes duros”. Éstos incluyen artí*** para el hogar, juguetes, ferretería, ropa, blancos y una línea limitada de artí*** alimenticios no perecederos.	Detallistas de descuento de surtido amplio
Ofrecen una selección casi completa de mercancía de una sola línea y utilizan el autoservicio, los precios de descuento y el alto volumen. Frecuentemente se les llama eliminadores de categoría por la forma tan fuerte en que dominan su estrecho segmento.	Detallistas de descuento especializados
Venden una selección limitada de aparatos eléctricos de marca, artí***** para el hogar y comestibles. Suelen venderse en presentaciones de mayoreo en puntos de venta de bodega sobre la base de “pague y lléveselo” solo para los socios integrantes.	Clubes de compra
Vende precios 25% o más por debajo de los precios de las tiendas departamentales tradicionales, ya que paga en efectivo sus existencias y no acostumbra pedir privilegios de devolución.	Almacenes de descuento
Están ubicados sobre la línea entre el establecimiento de ventas al detalle y el de servicio; venden productos tangibles (alimentos y bebidas), pero brindan también un valioso servicio a los consumidores.	Restaurantes
Consisten en hacer adquisiciones sin visitar una tienda.	Ventas al detalle fuera de la tienda
¿Cuales son las principales formas de las Ventas al detalle fuera de la tienda?	Las ventas automáticas Las ventas al detalle directas El marketing directo Las ventas al detalle electrónicas
Una forma importante, pero de bajo perfil, de las ventas al detalle es la de ventas automáticas.	Maquinas expendedoras automáticas
Los vendedores ofrecen productos de puerta en puerta, de oficina en oficina o en reuniones de ventas en los hogares.	Las ventas al detalle directas
En ocasiones llamado de respuesta directa, se refiere a la técnica para conseguir que los clientes hagan una compra desde su hogar oficina u otro ambiente ajeno a las tiendas físicamente. Esto incluye: Correo directo Catálogos y pedidos por correo Telemarketing Ventas electrónicas	El marketing directo
Puede ser el método de ventas al detalle más eficiente.	Correo directo
El mejoramiento del servicio a clientes y las políticas de entrega rápida han impulsado la confianza del consumidor en los pedidos por correo.	Catálogos y pedidos por correo
Se trata de llamadas de venta hacia afuera, por lo general no pedidas, y llamadas hacia adentro, es decir, de pedidos mediante números gratuitos o números de cobro	Telemarketing
Incluyen: las redes de televisión de compra desde el hogar las ventas en línea.	Ventas electronicas
Estos programas ofrecen mercancía con precios al detalle. El público llama para establecer sus pedidos de manera directa en un número gratuito y compran con una tarjeta de crédito.	Redes de televisión de compra desde el hogar
Son un tipo de compras disponibles para los consumidores que tienen computadoras personales. Pueden comprar sin salir de casa, elegir entre una amplia selección de comerciantes, hacer uso de los servicios de comparación de compras, buscar el mejor precio y hacer que los artí***** se les envíen a su casa.	Ventas al detalle en linea
Las estrategias que los detallistas utilizan para alcanzar sus metas incluyen una venta, una redecoración o una nueva publicidad. Las tareas clave son definir y seleccionar un mercado meta y desarrollar la mezcla de marketing.	Estrategia de marketing de ventas al detalle
La mezcla de marketing de ventas al detalle está integrada por seis P: ¿Cuales son?	Producto Plaza Promoción Precio Personal Presentación
Los detallistas deciden qué cosa venderán sobre la base de lo que su mercado meta desea comprar. Su decisión tendrá como base la investigación de mercados, ventas anteriores, tendencias de la moda y solicitudes de los clientes.	La oferta del producto
se refiere al surtido de productos que se ofrecen.	Amplitud
se refiere al número de marcas diferentes que se brinda dentro de cada surtido.	Profundidad
son las que se diseñan y desarrollan usando el nombre del detallista.	Marcas de etiqueta privada
Incluye publicidad, relaciones públicas, prensa y promoción de ventas. La meta es ayudar a colocar la tienda en la mente de los consumidores.	Estrategia de promoción
Los anuncios de los detallistas se realizan en gran parte en un ___________________	Nivel local
la _______________________ de los detallistas generalmente se enfoca en la imagen.	publicidad nacional
Los detallistas colocan la mayor parte de sus tiendas nuevas en áreas de crecimiento rápido. Los grandes detallistas construirán tiendas en nuevas comunidades que apenas están en desarrollo. Como última decisión, la ubicación: tener una unidad aislada o convertirse en inquilino de un centro comercial.	La ubicación correcta
Útil para los grandes detallistas Útil para las tiendas destina Bajo costo o alquiler del lugar Ningún competidor cercano Llega a ser difícil atraer a los clientes No hay otro detallista que comparta los costos	Tiendas aisladas
Ofrecen una amplia variedad de mercancías Totalmente cubiertos o techados Grandes superficies de estacionamiento gratis	Centros comerciales regionales.
Suelen ubicarse en extremos opuestos del centro para provocar un denso tránsito peatonal.	Tiendas de ancla o tiendas generadoras.
Nueva generación de centros comerciales Se encuentran a cielo abierto Dirigidos a compradores de ingresos altos Cuentan con restaurantes de moda y detallistas de especialidad Estacionamiento conveniente	Centros de estilo de vida.
Ambiente de compras Espacio de estacionamiento Se comparten los gastos Dirigidos a diferentes grupos demográficos	Ventajas de los centros comerciales
Alquileres costosos Que los Esfuerzos de promoción no atraigan a la tienda específica Restricciones del arrendamiento Competidores directos	Desventajas de los centros comerciales
Suelen basarse en el costo de la mercancía. Los precios más elevados a menudo indican un nivel de calidad y contribuyen al reforzamiento de la imagen.	Precios al detalle
El elemento principal de la _______________ de una tienda detallista es su ambiente. La disposición física es factor clave de su éxito. Incluyendo pasillos, aparadores, y exhibición. Incluye también la colocación de los productos.	La presentación de la tienda detallista
Se refiere a las características generales de un empleado.	Tipo y densidad de los empleados.
es el número de empleados por cada cien metros cuadrados de espacio de venta.	La densidad
La música invita a los clientes a que permanezcan más tiempo y compren más.	Sonido
los colores crean un estado de ánimo o concentran la atención.	Factores visuales.
se consideran para crear un ambiente de calidez y cercanía.	Rojo, amarillo y el naranja
se emplean para abrir espacios cerrados y crear un aire de elegancia y limpieza.	Azul, verde y violeta
realizan otra importante función de ventas. Convencen a las personas de que compren.	Los vendedores al detalle
es convencer al consumidor de comprar un artí**** de mayor precio al que pretendían.	La inducción hacia arriba:
práctica común, tratan de ampliar las compras originales del cliente con productos relacionados.	Las ventas por sugerencia:
Es un esfuerzo por servir mejor a sus clientes y atraer a nuevos, los detallistas constantemente adoptan nuevas estrategias. Dos acontecimientos recientes son la interactividad y el comercio-m.	Nuevas tendencias en las ventas al detalle
Los pequeños detallistas al igual que las cadenas nacionales, usan la interactividad para destacar. Las nuevas tendencias interactivas hacen participar a los clientes, más que sólo captar su atención.	Interactividad
Comercio-e móvil. Permite a los consumidores que usan dispositivos móviles inalámbricos conectarse a la Internet y hacer compras.	Comercio-m

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