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Cómo estudiar sus tarjetas
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10 Cartas en este set
- Frente
- Atrás
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Investigaciones de mercado
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Se trata de investigaciones sobre la totalidad de consumidores reales y potenciales de nuestros productos o servicios con
el fin de evaluarlos con los ofrecidos por la competencia para identificar oportunidades y amenazas. |
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Paneles de clientes
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Se selecciona un grupo de clientes que conozcan muy bien nuestro producto o servicio para obtener sugerencias y opiniones sobre
el mismo. |
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Cliente oculto
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En este método de medición, un evaluador se hace pasar por cliente de la empresa y simula una compra para valorar los aspectos relacionados
con la misma. |
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Sesiones de grupo
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Se organizan reuniones con grupos reducidos de clientes centradas en aspectos muy concretos del producto o servicio.
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Entrevistas personales
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Son reuniones periódicas individuales con clientes seleccionados en las que se tratan una gran selección de aspectos relacionados
con nuestro producto o servicio de una manera formal para poder identificar expectativas reales del cliente. |
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Encuestas de satisfacción a clientes reales históricos
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Consiste en la realización de encuestas mediante cuestionarios de satisfacción a tres tipos
de clientes: clientes nuevos, clientes que están reduciendo su volumen de compra y clientes que han dejado de consumir nuestro producto. |
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Encuestas de satisfacción
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Consiste en realizar encuestas de satisfacción mediante cuestionarios cortos a clientes de la empresa seleccionados a partir
de criterios objetivos previamente definidos que nos permitan obtener la opinión de nuestros clientes con posterioridad a la compra del producto o servicio. |
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Encuestas telefónicas
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Antes de realizar una entrevista telefónica, debemos preguntarle al cliente si tiene tiempo de responderla.
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Encuestas al personal
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En los casos en que determinados empleados estén en contacto directo con el cliente, podemos realizar encuestas a estos empleados
con el fin de obtener una información directa sobre su opinión. |
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Quejas y sugerencias
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Establecer un sistema de recolección de quejas y sugerencias es un método básico para recopilar información. Las quejas son oportunidades
de mejora. |
