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Con el objetivo de asegurar un enfoque holístico con respecto a la gestión de servicios, ITIL 4 destaca cuatro dimensiones de la gestión de servicios a partir de las cuales debería considerarse cada componente del SVS.
Estas cuatro dimensiones son las siguientes: |
-organizaciones y personas
-información y tecnología -socios y proveedores -procesos y flujos de valor |
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Que es El Sistema de Valor de Servicio de ITIL (SVS)?
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representa cómo trabajan de manera conjunta los múltiples componentes y actividades de la organización para promover la creación de valor mediante servicios habilitados para TI. Estos pueden combinarse de forma flexible, algo que debe hacerse de manera integrada y coordinada para conservar la coherencia de la organización
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Los componentes troncales del SVS de ITIL son los siguientes:
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-la cadena de valor del servicio de ITIL
-las prácticas de ITIL -los principios guía de ITIL -gobierno -mejora continua |
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proporciona un modelo de operación para la creación, entrega y mejora continua de los servicios. Se trata de un modelo flexible que define seis actividades clave que pueden combinarse de muchas maneras para formar varios flujos de valor.
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La Cadena de Valor del Servicio de ITIL
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presenta la flexibilidad suficiente para adaptarse a varios enfoques, incluidos DevOps y TI centralizadas.
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La Cadena de Valor del Servicio de ITIL
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Las seis actividades de la cadena de valor son las siguientes:
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1.planear
2.mejorar 3.involucrar 4.diseño y transición 5.obtener/construir 6.entregar y soportar |
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pueden usarse para orientar las acciones y decisiones de una organización, y asegurar una comprensión y un enfoque comunes de la gestión de servicios a lo largo de la organización
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Los Principios guía de ITIL
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establecen la base de la conducta y la cultura de una organización, desde la toma de decisiones estratégica hasta las operaciones diarias.
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Los Principios guía de ITIL
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El SVS de ITIL también incluye las actividades de gobierno que permiten a las organizaciones ajustar de manera continua sus operaciones en función de la dirección estratégica establecida por el órgano de gobierno.
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Gobierno y Mejora Continua:
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