1. Tell me about yourself	hablame de ti mismo
I'm rencently graduated from the university as a Social Communicator	Estoy recien graduado de la Universidad como comunicador social.
I would describe myself	Me describiría a mi mismo
as a go-getter	cómo un emprendedor
as a challenge seeker	como un buscador de retos
as an easy-going person	como una persona tranquila.
therefore I'm sure	por lo tanto estoy seguro
I can perfectly be part of this company	Perfectamente puedo ser parte de esta empresa
since I have the capability to carry out my duties and grow within it	ya que tengo la capacidad de llevar a cabo mis funciones y crecer dentro de ella.
2. Why do you want to work for our company?	por qué quieres trabajar para nuestra empresa
During my research	durante mi investigación
I discovered that your company really values training and ongoing learning for your employees	Descubrí que su empresa realmente valora la capacitación y el aprendizaje continuo para sus empleados.
and as someone who loves to learn new things and be challenged	y como alguien a quien le encanta aprender cosas nuevas y ser desafiado.
this is important to me	Esto es importante para mi.
3. What are your strengths and weaknesses?	Cuáles son tus fortalezas y debilidades.
One of my greatest strengths is my ability to learn fast on the job and teach myself different skillsets	Una de mis mayores fortalezas es mi habilidad para aprender rápido en el trabajo y enseñarme diferentes conjuntos de habilidades.
and while I don't have much experience in customer service	Y aunque no tengo mucha experiences en atención al cliente.
I think my ability to learn will help me overcome that obstacle quickly	creó que mi habilidad para aprender me ayudará a superar ese obstaculo rápidamente.
4. Why do you want to work in a call center?	por qué quieres trabajar en un call center?
I’m excited to work in a fast-paced environment that will challenge me to use all of my skills to solve problems and improve the customer experience.	Estoy emocionado de trabajar en un entorno acelerado que me desafiará a usar todas mis habilidades para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
I love flexing my communication skills and interacting with customers or people	Me encanta flexionar mis habilidades de comunicación e interactuar con los clientes o las personas.
6. What is your idea of quality customer service?,	Cuál es su idea de un servicio al cliente de calidad?
My idea of quality customer service is being able to provide customers with friendly and professional service that not only solves their problems or answers their questions	Mi idea de un servicio al cliente de calidad es poder brindarles a los clientes un servicio amable y profesional que no solo resuelva sus problemas o responda sus preguntas.
but also leaves them feeling satisfied with the service they received,	sino que también los deja satisfechos con el servicio que recibieron.
7. What's your idea of a call center?	cuál es la idea de un call center?
To me	para mi
a customer service is the frontline of all customer interactions	un servicio al cliente es la primera línea de todas las interacciones con el cliente.
It's the job of call center agents to listen and understand customer concerns	El trabajo de los agentes del centro de llamadas es escuchar y comprender las preocupaciones de los clientes
while also providing helpful information	al mismo tiempo que proporcionan información útil,
At the end of the day	al final del día
customer service call centers need to create satisfied customers with every single call.	Los centros de llamadas de servicio al cliente necesitan crear clientes satisfechos con cada llamada.
7. How would you handle a call from an angry customer?,	Cómo manejaría una llamada de un cliente dificil?
I think the first step is to stay calm and express to the customer that you understand them.	Creo que el primer paso es mantener la calma y expresarle al cliente que lo entiendes.
I think it's also important to remember that it's not personal.	creo que también es important recorder que no es personal.
and the best way to de-escalate the situation is to work towards a solution.	y la mejor manera para disminuir la situación es trabajar hacia una solución.
For instance	por ejemple.
The customer calls in saying he/she has talked to 5-6 different people and nobody seems to solve problem	el cliente llama diciendo que ha hablado con 5-6 personas diferentes y nadie parece resolver el problema.
I would tell the customer ¨Mr. Customer¨ I’m going to do everything within my power to solve your issue	le diría al cliente "Sr. Cliente" voy a hacer todo lo que este a mi alcance para resover su problema.
I'm going to go the extra mile to fix your problem	Voy a hacer un esfuerzo adicional para solucionar su problema.
Let me fix this for you	déjame arreglarlo por ti.
give me the chance to solve your problem	dame la oportunidad de resolver tu problema.
8. How to deal with a difficult customer?	Cómo tratar con un cliente dificil?
To deal with a difficult customer you need to:	para tratar con un cliente dificil es necesario.
1. Listen to customer actively	escuchar al cliente activamente.
2. Rephrase their concerns	parafrasear sus inquietudes
3. Present a viable solution	presentar una solución viable
4. Take action and follow up	Tomar acción y seguimiento
5. Fix the problem at hand immediately	solucionar el problema de inmediato.
6. Use the feedback	usar la retroalimentación
7. Reduce the unpleasant situation	reducir la situación desagradable.
8. Prevent the situation from happening again	evitar que la situación se repita.
I think that everything that I just said is going to help	creo que todo lo que acabo de decir va a ayudar.
9. How do you handle stress?	cómo manejas el estrés.
I try to react to situations rather than to stress	Intento reaccionar ante las situaciones en lugar de estresarme.
That way	de esa manera.
I can handle the situation without being too stressed	Yo puedo manejar las situaciones sin estar demasiado estresado.
For example	por ejemplo
when I deal with an angry customer	cuando trato con un cliente enojado.
rather than focusing on feeling stressed	en lugar de enfocarse en sentirse estresado.
I focus on the task at hand,	Me enfoco en la tarea en cuestión.
I believe my ability to communicate effectively helps reduce my own stress,	Creo que mi habilidad para comunicar efectivamente ayuda a reducir mi propio estrés.
In a nutshel	en pocas palabras.
I focus on what is under my control	me concentro en lo qué está bajo mi control.
10. How do you see yourself in 5 years?,	Cómo te ves dentro de 5 años?
I see myself doing big things in life	me veo haciendo grandes cosas en la vida.
huge things in life	grandes cosas en la vida
If that means growing within this company	si eso significa crecer dentro de esta empresa.
I’m going to make it happen	voy a hacer que suceda.
Abilities you should have as an agent	habilidades que debes tener como agente.
1. Deep Knowledge of a Company’s Products or Services	conocimientos profundos de los productos y servicios de una empresa.
2. Attention to Detail and Organization	antención al detalle y organización.
3. Clear and Effective Communication	comunicación clara y efectiva.
4. Adaptability	adaptabilidad
5. Empathy	empatía
6. Patience	paciencia
7. Positive Attitude	actitud positiva

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