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23 Cartas en este set
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¿Qué es el marketing?
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El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.
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valor clientes, relaciones solidas, obtener valor
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El proceso de marketing
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1)Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente 2)Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente 3)Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior 4)Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente 5)Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellos.
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entender, diseñar, elaborar, establecer, captar el valor
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Necesidades
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• Estados de carencia •Fisicas como: alimento, ropa, calor y seguridad •sociales como: pertenencia y afecto •individuales como: conocimientos y expresión personal.
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estados, fisicas, sociales y individuales
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Deseos
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• Forma que adoptan las necesidades al ser moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
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adaptados a la cultuta
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Demandas
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Deseos respaldados por el poder de compra.
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respaldados por el poder,,,,,
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el mercado es:
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el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
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conjunto reales y potenciales
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Las ofertas de mercado son
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cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
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combinación de,,,,, qie se pfrece a un
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La administración de marketing es
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el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
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arte y ciencia,,,,,,, meta, redituables con ellos
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La segmentación de mercados consiste en
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dividir los mercados en segmentos de clientes.
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El mercado meta se refiere a
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a los segmentos que se perseguirán
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perseguiran
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Propuesta de valor es el
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conjunto de beneficios que una compañía promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades
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conjnutno de beneficios promete entregar para ,,,,,
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El concepto de producción es la:
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idea de que los consumidores prefieren artí***** que están disponibles o son muy accesibles
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disponibles o muy accesibles
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El concepto de producto es la
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idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características
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calidad, desempeño y caracteristicas
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El concepto de ventas es la
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idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización, si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.
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labor de ventas y promocion a gran escala
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El concepto de marketing es
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conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
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conocer las necesidad y los deseos de los mercado meta y satisfacer mejor que los competidores
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El concepto de marketing social es que
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considera los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo de la sociedad.
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considera, deseos consumidores, necesidades de la ...... y los intereses de la s
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Orientaciones de la administración de marketing
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Concepto de producción
Concepto de producto Concepto de ventas Concepto de marketing Marketing social |
p
p v m ms |
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Mezcla de marketing:
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conjunto de herramientas (cuatro P) que la compañía utiliza para aplicar su estrategia de marketing. Incluye producto, precio, plaza y promoción.
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cuatro p
pr pr pl pro |
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Programa de marketing integrado
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plan detallado que comunica y entrega el valor pretendido a los clientes elegidos.
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plan detllado que ...... y entrega..... a los clientes pre.....
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Establecimiento de relaciones con el cliente
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entregarle valor y satisfacción superiores.
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Valor percibido
por el cliente |
Evaluación de la diferencia entre beneficios y costos de una oferta de marketing.
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Satisfacción del cliente:
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Coincidencia entre el desempeño percibido de un producto y las expectativas del consumidor.
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El valor de por vida del cliente es el
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valor de todas las compras que el cliente haría durante toda una vida de preferencia.
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