¿Qué es la orientación a la producción?	Estrategia administrativa que enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia adentro, específicamente hacia la capacidad productiva. Se caracteriza por priorizar la producción en masa y la reducción de costos, con una preocupación limitada por las necesidades y preferencias del mercado.
¿Cuáles son las premisas acerca de los consumidores en la orientación a la producción?	- Sólo quieren que el producto esté disponible. - Conocen bien las marcas competidoras (no hay muchas). - No ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto
¿Qué es la orientación hacia el producto?	Estrategia en la que los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita, por lo que de inmediato y sin más cuestionamiento se dan a la tarea de producirlo.
¿Cuáles son las premisas acerca de los consumidores en la orientación hacia el producto?	- Compran más producto que soluciones a sus necesidades. - Les interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ella. - Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoras.
¿Qué es la orientación a las ventas?	Estrategia de corto plazo que se implementa cuando las ventas disminuyen debido a la falta de resultados de otras estrategias. Se centra en construir un departamento de ventas sólido.
¿Cuáles son las premisas de la orientación a las ventas?	- Se resisten a comprar productos que son esenciales. - Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productos. - Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas. - Los consumidores normalmente no comprarán lo suficiente de motu proprio. - Los clientes probablemente vuelvan a comprar y en el caso de que no lo hagan existen muchos otros consumidores.
¿Qué es la orientación al consumidor?	Estrategia administrativa que se centra en identificar las necesidades, deseos y valores de un mercado objetivo para adaptar la organización y ofrecer satisfacciones de manera más eficiente y efectiva que los competidores.
¿Cuáles son las premisas de la orientación al consumidor?	- Los consumidores cambian según sus necesidades y demografía, determinando qué productos y servicios deben ofrecer las organizaciones. - La misión de la organización es satisfacer las necesidades y expectativas de un grupo específico de clientes. - Se necesita un programa de investigación de mercados para identificar y satisfacer las expectativas de los clientes. - Todas las actividades que afectan a los clientes deben estar bajo control de mercadotecnia integrado. - Al satisfacer completamente a los clientes, se gana su lealtad, preferencia y buena opinión, fundamentales para alcanzar las metas de la organización.
¿Qué es la orientación al medio ambiente y responsabilidad social?	Estrategia donde no se busca únicamente la satisfacción de los deseos de los consumidores, considerando que esto puede ser perjudicial para la salud o el medio ambiente. Se reconocen otros clientes además de los consumidores.
¿Cuáles son las premisas de la orientación al medio ambiente y responsabilidad social?	- Las organizaciones tienen varias categorías de clientes. - Son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadológica. - Cada uno de ellos espera algo en particular de la organización.
¿Qué es la orientación hacia la competencia?	Estrategia reciente que busca satisfacer las expectativas de la competencia como un cliente importante. Las organizaciones que adoptan esta orientación se enfocan en desarrollar planes y programas para superar a los competidores al mismo tiempo que retienen la lealtad de los clientes.
¿Cuáles son las premisas de la orientación hacia la competencia?	- Para tener éxito hoy en día la organización debe orientarse al competidor. - Los competidores pueden ser directos o indirectos. - Para ganar un cliente alguien debe perderlo y ésa es la competencia
¿Qué es la orientación al empleado?	Estrategia administrativa que enfatiza en mantener altamente satisfechos a los clientes mediante la satisfacción de los empleados y accionistas.
¿Cuáles son las premisas de la orientación al empleado?	- La alta satisfacción del cliente se logra cuando los empleados que los atienden están altamente satisfechos. - La satisfacción de clientes y empleados conduce a la satisfacción de los accionistas. - Los accionistas satisfechos están dispuestos a invertir en infraestructura para mejorar el servicio, lo que permite a los empleados desarrollarse mejor y ofrecer un producto y servicio superior a los clientes.
¿Cuál es la misión de la mercadotecnia?	Consiste en buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que permitan a la organización alcanzar sus metas.
¿Por qué es importante considerar las necesidades, deseos y expectativas del cliente en la mercadotecnia?	Porque las expectativas que tiene cada individuo acerca de un producto están influenciadas por diversos factores, como la publicidad, el entorno y la percepción que se ha creado del mismo. Cubrir plenamente estas expectativas es esencial para cumplir con el objetivo principal de la mercadotecnia.
¿Cuál es el objetivo de la mercadotecnia?	Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores, buscando ganar mercado y generar riqueza.
¿Por qué la ética es un aspecto importante en la mercadotecnia?	Porque puede implicar ofrecer productos que a largo plazo puedan ser dañinos para los consumidores. Además, comportarse socialmente responsable suele reportar mejores resultados para el mercadólogo.
¿Cómo pueden los mercadólogos resolver los conflictos de intereses en la toma de decisiones éticas?	Los mercadólogos pueden guiarse por tres manos: la mano invisible, que espera a que alguien defina qué está bien hacer; la mano del gobierno, que busca regulaciones para determinar lo que está permitido; y la mano del mercadólogo socialmente responsable, que cambia o detiene prácticas no éticas.
¿Cuál es la meta de la mercadotecnia?	Hacer llegar los productos a los consumidores, además de actualizarlos de acuerdo con sus deseos y preferencias.
Se utiliza cuando existe una demanda negativa hacia el producto para cambiar la imagen negativa a positiva.	Mercadotecnia de conversión
Se aplica cuando no hay demanda para ciertos productos y se busca crear interés en el consumidor para estimular la demanda.	Mercadotecnia de estímulo
Se emplea cuando hay una demanda latente, es decir, las personas desean algo pero no han encontrado el producto adecuado para satisfacerla. Busca identificar estas necesidades y fomentar la demanda.	Mercadotecnia de fomento
Se lleva a cabo cuando la demanda de un producto existente está disminuyendo, y se busca revitalizarla mediante esfuerzos mercadológicos.	Remercadotecnia
Se utiliza cuando la irregularidad en la demanda dificulta la planificación de producción y ventas. Busca lograr una regularidad en las compras del consumidor.	Mercadotecnia sincronizada
Se aplica cuando la demanda está plenamente establecida, y el objetivo es mantenerla.	Mercadotecnia de mantenimiento
Se utiliza cuando hay un exceso de demanda y no hay suficientes productos para satisfacerla. Busca limitar o reducir esa demanda.	Desmercadotecnia
Se encarga de destruir la demanda de ciertos productos a través de campañas para evitar su consumo, como en el caso de drogas, alcohol, tabaquismo, etcétera.	Contramercadotecnia
¿Qué sucede si existe falta de coordinación a nivel ejecutivo?	Puede disminuir la satisfacción del consumidor e incluso provocar una fuerte reacción negativa por parte de éste, causando una baja en las utilidades de la organización.

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