En la década de_______________ surge el Centro Nacional de Productividad.	1960
¿Qué surge en la década de los 70´s con el objetivo de contribuir al desarrollo de la conciencia de la calidad y la difusión de sus técnicas.?	Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA-1973)
se crea la Fundación Mexicana para la Calidad Total que posteriormente continuara con el nombre de Sociedad Mexicana para el Desarrollo de Calidad Total, SC(SMCT - 2001).	1987
Tienen la oportunidad de elegir la alternativa que mejor les convenga entre varias opciones para satisfacer sus necesidades.	Clientes
Doble reto: • Satisfacer las necesidades del cliente • y las de sus empleados.	Las organizaciones
Se utiliza para describir el proceso de lograr que los principios de calidad constituyan parte de los objetivos estratégicos de una organización, aplicándolos a todas las operaciones junto con el mejoramiento continuo, y enfocando las necesidades del cliente para fabricar cosas bien hechas la primera vez.	El control total de la calidad
Es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los departamentos funcionales.	Característica del control total de la calidad
Se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al producto o al servicio.	Característica del control total de la calidad
Es un proceso de mejoramiento continuo.	Característica del control total de la calidad
Reside en la solución de problemas y en el empowerment de la fuerza laboral.	Característica del control total de la calidad
Se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.	Característica del control total de la calidad
Requiere apoyo de la alta administración y el involucramiento de todas las personas en la actividad, para lograr la calidad.	Característica del control total de la calidad
La Calidad Total implica un enfoque de equipos.	Característica del control total de la calidad
Uso, oportunidad, costo justo, duración	REQUISITOS DE LA CALIDAD TOTAL
Que el producto o servicio satisfaga la necesidad para la cual fueron creado y satisfacción del usuario	Uso
Que se den en el momento y en el lugar que se necesiten.	Oportunidad
Que se haga bien desde la primera vez . Que no lleven costos innecesarios de retrabajos selecciones o reprocesos	Costo justo
En el caso de los productos que duren en uso el tiempo esperado por el consumidor sin descomposturas ni fallas de ningún tipo	Duración
LA REDACCIÓN DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS . LA APROBACIÓN DE LOS MISMOS . LA REALIZACIÓN DE AUDITORIAS PERIÓDICAS QUE ASEGUREN EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD	Para asegurar la calidad
Desde el punto de vista etimológico, se origina del término griego kalos que significa “lo bueno”, “lo apto”, y de la palabra latina qualitatem, que significa “cualidad” o “propiedad”	Calidad
El control total de calidad permite supervisar y controlar todas las fases de producción, lo que a su vez se traduce en una serie de ventajas competitivas que cabe destacar: La calidad significa satisfacción de las necesidades y de las expectativas del cliente.	Armand V. Feigenbaum
“Hacer las cosas bien a la primera y siempre. La calidad tiene como objetivo las necesidades del usuario, presentes y futuras.”	Edwards E, Deming
“Es la adecuación al uso.” Philip Crosby. “Cero defectos. Es la conformidad con las exigencias. Cumplir con los requisitos del cliente.”	Josep Juran
“Calidad total es una filosofía de gestión que supone el involucramiento de todos los miembros de la organización en la búsqueda constante de autosuperación y perfeccionamiento continuo.”	Chiavenato
“Calidad total”: sistema de gestión o filosofía gerencial a través del cual las organizaciones satisfacen las necesidades y expectativas del usuario, sus empleados, accionistas y toda la sociedad en general, utilizando los recursos de los que disponen (personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.).”	Nava carbellido
“Calidad total: es lograr la satisfacción total de los clientes por medio de un trabajo excelente desde la primera vez.”	Sosa pulido
1.- BASADAS EN LA FABRICACIÓN	PHILIP B. CROSBY “CALIDAD: conformidad con los requisitos” HAROLD L. GILMORE CALIDAD: “Es la medida en que un producto especifico se ajusta a un diseño o especificación”
2.- BASADAS EN EL CLIENTE	J. M. JURAN “CALIDAD: es aptitud para el uso” WESTINGHOUSE “CALIDAD TOTAL: Es el liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que se haya que hacer.”
3.- BASADAS EN EL PRODUCTO	LAWRENCE ABBOTT “CALIDAD: Atributo deseado” KEITH B. LEFFLER “CALIDAD: se refiere a la cantidad del atributo apreciado contenido en cada unidad”
4.- BASADAS EN EL VALOR	ROBERT A. BROH “CALIDAD: es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable” ARMAND V. FEIGENBAUM “CALIDAD: lo mejor para ciertas condiciones del cliente: el uso actual y el precio de venta del producto”
La calidad la determina el usuario del servicio, no el médico tratante o el encargado de relaciones públicas o los responsables de apoyo al tratamiento ni mercadotecnia ni la dirección general.	CALIDAD EN SALUD
“La resultante total de las características del servicio en cuanto a la atención recibida, a los procedimientos utilizados para su recuperación, y a todos los servicios médicos asistenciales que participaron en los eventos clínico-médicos por medio de las cuales el servicio satisfará la expectativas del usuario”	La calidad del servicio.
Se mide por el grado de satisfacción del paciente ante cualquier episodio de enfermedad o ingreso en un centro hospitalario. Ofrecer calidad en salud significa poner a disposición de los pacientes los mejores medios, infraestructuras y materiales con tal de poder dar la máxima calidad posible.	La calidad en salud
“Un proceso para delegar responsabilidad y autoridad para la actividad administrativa mientras se retienen los medios para asegurar resultados satisfactorios”.	Control
El principal objetivo es “hacer más con menos”	Mejora continua
Eliminar desperdicios de tiempo, materiales, mano de obra. • Lograr ahorros en estos rubros • Contar con un amplio conocimiento sobre mejora continua • Hacer uso de herramientas que permitan optimizar los procesos.	Mejora continua
Es una filosofía, una forma diferente de pensar, un cambio de actitud de todas las personas que trabajan en una organización, un modo diferente de hacer las cosas.	Mejora continua
Compromiso de la dirección. Compromiso de la administración. Compromiso de los trabajadores. Crear sistemas de reconocimiento.	Proceso de mejora continua
El primer eslabón consciente y comprometida con las acciones que generen mejora a todos los niveles de la organización.	Compromiso de la dirección
Es el segundo eslabón ,proveerá los recursos que sean necesarios para llevar a cabo los procesos de mejora.	Compromiso de la administración
Antes de iniciar un proceso de mejora es importante dar capacitación a los trabajadores sobre el tema y, ante todo, hacerles ver los beneficios que traen consigo los procesos de mejora.	Compromiso de los trabajadores
Una forma de motivar a las personas a realizar su mejor esfuerzo es a través de un sistema de reconocimiento.	Crear sistemas de reconocimiento
Identificación de áreas de oportunidad Selección de área a mejorar Análisis de causa-raíz Elección de alternativas de mejora Implantación de programa de mejora Seguimiento y control	PASOS A SEGUIR PARA LLEVAR A CABO UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA
a) Mapeo de proceso. b) Administración visual c) 9s. d) Trabajo estandarizado. e) Justo a tiempo. f) Primeras entradas, primeras salidas (PEPS).	Elección de alternativas de mejora.

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