Los clientes	activo empresarial más valioso, aunque su valor no se refleje en los balances contables de la organización.
Modelo de Churchill, Ford y Walker, inputs para el rendimiento y la motivación:	Habilidad Aptitud Conflictos en los puestos de trabajo Variables organizacionales
Clasificacion de la visión de la competencia	industriales (ofrecen servicios o productos sustitutivos a los nuestros) mercado ( quién satisface las mismas necesidades que nosotros)
Estudio de la competencia	Actividad constante y consiste en buscar buscar las fortalezas y debilidades propias y ajenas
Post-venta	procesos tan importantes o más que la propia venta
Tareas principales del vendedor	producto/servicio, de mercado, de competencia y de empresa.
Actividades de venta a saber de un vendedor por su empresa	Formación general Formación específica Motivación y refuerzo Organización comercial
capital humano	es esencial y debería ser una de las principales preocupaciones del empresario
fases de un proceso de reclutamiento	Preparación del reclutamiento Acción de reclutamiento Acogida
formulario de solicitud de empleo	instrumento empresarial, utilizado en la selección de personal ( ficha de datos, formulario o cuestionario)
Calificación de tipos de candidatos	Interesantes, dudosos y desestimados
Gestión de competencias	Supone una metodología a los recursos humanos de un puesto de trabajo determinado
Buen vendedor	producto fundamental, la empresa debe proporcionarles herramientas necesarias para los resultados futuros de su equipo comercial.
equipos de venta	necesitan ser formados por nuestra organización aunque los seleccionamos con perfiles comerciales
procedimiento de formación interna	establecer y concretar los objetivos planificar y clasificar los contenidos establecer método pedagógico realizar preparativos de la acción.
manual de ventas	documento interno de la organización para orientar al equipo comercial
La búsqueda del éxito	Su definición puede variar entre los diferentes sujetos de un mismo grupo
calidad laboral	relación existente entre una o varias personas con sus puestos de trabajo.
dirección empresarial	se mueve entre dos corrientes inevitables : rendimiento y la motivación.
autoridad	potencial de influencia que tiene un líder sobre un grupo de trabajo
fuentes del descontento laboral	salario, puesto, carrera y dirección.
valor añadido	Se obtiene en contraposición de cosas positivas y negativas del producto
estrategia comercial	supone el comienzo de un camino caracterizado por el establecimiento de procedimientos de control
lenguaje comercial (de comunicación)	adaptar nuestra forma de comunicarnos,va más allá de los mensajes de la publicidad
Precio	información para el mercado, nos posiciona de las demás marcas siendo en muchos casos el único juicio que tiene el comprado
estrategia del océano azul	formulada por W. Chan Kim y Renée Mauborgne en un libro (“Blue Ocean Strategy”), importancia de la innovación a la hora de abrir nuevos mercados.
segmentación psicográfica	herramienta para profundizar en los grupº mercado conocidos para encontrar sus motivaciones de compra.
Método AIDCA*	Atencion, interes, deseo, convicción y acción. Está ligado a las técnicas de venta
distribución	importante elemento del marketing mix
Venta cruzada	ofrecer servicios complementarios dentro de un pack

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