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Frente

Cómo estudiar sus tarjetas

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QUE ES UN SGC
Actividades coordinadas q se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente.
a, coordinadas
sobre
conjunto de elementos
SGC, incluye 4 actividades fundamentales
*PLANEACION
establecerse por escrito los requerimientos los cuales se convierten el fundamento contra el que se mide la calidad.
*EJECUCION
acción de acuerdo a lo planeado, registrando los resultados
*MEDICION
medir el éxito y el fracaso de la actividad, retroalimentación de los clientes para llegar al éxito.
*MEJORA
gerentes y trabajadores deben compartir conceptos e ideas referentes a la mejora aunque la responsabilidad final es de la gerencia.
planeación,escrito
e,acción de acuerdo
m,medir éxito y
m,ger y trab, comparten ideas referentes
REGLAS FUNDAMENTALES DE LA AUDITORIA,

*mediciones contra normas bien establecidas.
*conclusiones basadas en hechos y no en suposiciones.
*los informes de la auditoría se centran en los sistemas de control.
auditar es una función de la gerencia.
auditores.
mediciones ,contra normas
conclusiones,
informes, se centran en s de c
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.
*ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
jerarquías, forma de como se organiza el personal de acuerdo a sus funciones y tareas.
*PLANIFICACION
Actividades para el logro de objetivos

planteados por medio de preguntas
✓a donde queremos llegar
✓que vamos a hacer para lograrlo
✓como lo vamos a hacer
✓que vamos a necesitar.
*RECURSOS
Lo que se necesita para alcanzar los objetivos
*PROCESOS
Actividades que transforman elementos de entrada en productos y servicios
*PROCEDIMIENTOS
Forma de llevar a cabo un proceso
,estructura organiza,,,,, al personal, jerarquia
, actividades para el
,lo que se necesita
,actividades que transforman
,forma de llevar a cabo
lo elementos están gestionados entre sí y a su ves por 3 procesos de gestión y son.
1.PLANIFICACION DE CALIDAD.
2.CONTROL DE CALIDAD.
3 MEJORA DE CALIDAD
planificación
control
mejora
metodología PHVA
*planear
desarrollar objetivos y estrategias para lograrlo
*hacer
se encarga de implementar el plan
*verificar
analizar si va de acuerdo a lo planeado y detectar oportunidades de mejora
*actuar
se implementan acciones para mejorar continuamente y
obtener proyectos de mejora
desarrollar o y e
implementar lo planeado
analizar si va de acuerdo
acciones para mejorar continua
y obtención de p de me
que es PLANIFICACION
actividades para llegar al logro de los objetivos.
preguntas
*a donde queremos llegar?
*que vamos a hacer para lograrlo?
*como lo vamos a hacer?
*que vamos a necesitar?
actividades para

preguntas como
a donde queremos llegar
como
que
que es una ISO
conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa para ganar reconocimiento y aceptación internacional
normas orientadas
ordenar gestion de
para gan
TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION.
*observación
proceso mediante el cual se obtiene información mediante el usos de los sentidos.
*entrevista
realizar diálogos cara a cara en el cual se exponen preguntas de forma oral para recopilar información
*encuesta
serie de preguntas enfocada a un gran número de personas y obtener información especifica
*cuestionario.
serie de preguntas que permite recolectar o extraer información de un grupo de personas.
*observación
sentidos
*entrevista
oral, cara
*encuesta
enfocada gran número de pérsonas y obtener información especifica
*cuestionario
serie preguntas para extraer informacion
PLANIFICACION DE CALIDAD
*establecer el proyecto
*identificar los clientes
*identificar los requisitos del cliente

*desarrollar el producto
*desarrollar el proceso
*desarrollar CONTROLES y OPCIONES de calidad
*establecer el proyecto
identificar
identificar

desarrollar
desarrollar
desarrollar c y op de calidad
AUDITORIA DE CALIDAD
se realiza para analizar la eficacia e implantación de programas diseñados para elevar al máximo la calidad de bienes y servicios entregados al cliente
eficacia
e implantación de programas
diseñados
alcanzar al maximo
PLAN DE TRABAJO
programa que sirve para tener en un lugar ,
las metas ,procesos y tareas
que debe realizar una persona o equipo
para alcanzar objetivos determinados
programa
metas , procesos, t
q debe
para alcanzar
objetivo del PLAN DE TRABAJO
dividir un proceso en pequeñas tareas asignando le un plazo de tiempo y así establecer cuanto tardaremos en conseguir nuestra meta
dividir proceso
asignando tiempo
y saber cuándo conseguir meta
características de un PLAN DE TRABAJO Hy
1.como hacerlo
2.que tareas hay que hacer
3.cuando hay que entregarlos

4.como vamos a conseguir los objetivos
5.donde se van a realizar las acciones.
6.quien lo va a hacer

7. cuántos recursos van a ser necesarios.
8. que se espera conseguir
9.como sabremos si hemos conseguido el objetivo por medio del KPI
como hacerlo

cómo vamos a conseguir los objetivos

cuántos recursos van a ser necesarios

como sabremos si hemos
informe de AUDITORIA
constituyen el mejor medio para que las empresas sepan cómo están ooerando
3 puntos ckave
1.observaciones
2.conclusiones
3. recomendaciones
mejor medio donde las empresas
3 puntos clave

ob
con
rec
partes de un INFORME
1. PERIODO DE LA AUDITORÍA
el tiempo que comprende la auditoria
2.ALCANZE DE LA AUDITORÍA
se señalan las áreas comprendidas de la auditoría y detalles analizados.
3.DETALLE DEL EXAMEN SEGUN SUS AREAS.
doc más extenso del informe , contiene los pasos seguidos,
informes hallados,
aspectos examinados
eficiencias deficiencias

4.CONCLUSIONES.
resume todos los datos encontrados en el examen desde la vista administrativo e indica la SITUACIÓ okn en la que se encuentra la empresa así como el grado de privación de la administracion
5.RECOMENDACIONES
contiene sugerencias del auditor, para superar los ASPECTOS negativos.
6.ANEXOS
se presentan los instrumentos sustentatorios y CUADROS que respaldan las conclusiones
7.TIPOS DE OPINION.
se expresa sobre el GRADO de EFICIENCIA que se ha administrado la empresa conlos resultados obtenidos
periodo, tiempo
alcanze, las areas
detalle del exa segun su área, pasos, informes, eficiencias deficiencias

conclu,
resumen datos, donde se encuentra la empresa
recomen,
sugerencias para superar aspectos
anexos,
cuadros q respaldan las conclu
tipos de opinion.
se expresa en juicio sobre el grado de eficiencia
requisitos del INFORME
1.CLARIDAD Y SIMPLICIDAD
hacer entender al lector de una manera fácil lo que el auditor quiere decir
2.EXACTITUD
el informe estará SUSTENTADO en CIFRAS y en HECHOS sucepibles de ser demostrado en cualquier momento.
3.CONCICION
informe conciso y breve

4.OPORTUNIDAD
deberá informarse a TIEMPO para apreciar el PROGRESO alcanzado y

poder dar a conocer los hechos sobresalientes
5. SUSTENTACION ADECUADA
el informe deberá basarse en EVIDENCIAS las mismas se ampararan en documentos para demostrar validez
6.INTEGRIDAD
no debe de ser un informe SEPARADO ,

debe ser integral , desde la introducción hasta las recomendaciones para obtener información completa.
claridad y simplicidad,hacer entender
2.exactitud,cifras y hechos demostrado
3.
4.oportunidad.a tiempo para apreciar lo alcanzado.
5.sustentacion adecuada. evidencias amparadas en documentos
6.integral, no separado, info completa.