- Barajar
ActivarDesactivar
- Alphabetizar
ActivarDesactivar
- Frente Primero
ActivarDesactivar
- Ambos lados
ActivarDesactivar
- Leer
ActivarDesactivar
Leyendo...
Cómo estudiar sus tarjetas
Teclas de Derecha/Izquierda: Navegar entre tarjetas.tecla derechatecla izquierda
Teclas Arriba/Abajo: Colvea la carta entre frente y dorso.tecla abajotecla arriba
Tecla H: Muestra pista (3er lado).tecla h
Tecla N: Lea el texto en voz.tecla n
Boton play
Boton play
17 Cartas en este set
- Frente
- Atrás
|
Servicio
|
Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a través de las ventas
Son intangibles, inseparables, variables y caducibles |
|
Intangible
|
No se puede percibir con los sentidos antes de adquirirlos
|
|
Inseparables
|
No se puede separar la persona que brinda el servicio de este. peluquería
|
|
Variabilidad
|
La calidad de los servicios puede variar dependiendo de quién, cuando y donde los brindan
|
|
Caducidad
|
No son acumulables, por lo que no se pueden almacenar para su venta
|
|
Estrategia para compañía de servicios
|
Cadena de servicios utilidades:
cadena que vincula la satisfacción de los empleados y los clientes |
|
mkt interno
|
Motivar a los empleados de una empresa a tener un buen trato con el equipo y hacia los clientes
|
|
mkt interactivo
|
Capacitar a los empleados para que puedan satisfacer las necesidades de los clientes
|
|
Administración de la diferencia del servicio
|
Oferta: Características innovadoras que distinguen la oferta de una empresa con las de su competencia
|
|
adm. Entrega
|
Se crea un servicio de entregas rápido y eficiente
|
|
Imagen diferenciada
|
Las marcas suelen realizar personajes o símbolos para distinguirse
|
|
Administración de la calidad del servicio
|
Recuperación del servicio: Convertir a los clientes enojados en leales
|
|
Administración de la productividad del servicio
|
Mejora la productividad de los servicios.
|
|
Mkt relacional
|
Generar relaciones satisfactorias y rentables con los clientes y que sea beneficioso para ambos.
|
|
Nivel 1
|
La empresa solo se enfoca en las ventas e incentiva a las compras mediante sus precios Este nivel no es efectivo a largo plazo
|
|
Nivel 2
|
Se busca construir vínculos sociales con los clientes e investigar sus necesidades, diseñando servicios para satisfacerlos.
Este nivel tiene mayor potencial para mantener a su empresa sobre la competencia |
|
Nivel 3
|
Se aplican las estrategias del nivel 1 y 2 pero ofreciendo servicios de valor agregado. Se construyen relaciones a largo plazo con los clientes
|
