¿Qué es el MKT según Kotler (1984)?	El marketing es un proceso social por el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que desean y necesitan, mediante la creación y el intercambio de productos y servicios con otros.
¿Qué es el MKT según AMA (American Marketing Association)?	El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, clientes, socios y la sociedad en general.
Evolución del marketing: ¿Tres eras?	-Era de producto -Era del consumidor -Era de la relación
Una industria es	Es un grupo de empresas que ofrecen un producto o clase de productos que son similares y son sustitutos cercanos entre sí.
• Un mercado está compuesto por	Está compuesto por individuos u organizaciones que están interesados y dispuestos a comprar un bien o servicio para obtener beneficios que satisfagan un deseo o necesidad en particular y tengan los recursos para participar en dicha transacción.
• Una empresa es	Es una organización de personas y recursos que buscan la consecución de un beneficio económico con el desarrollo de una actividad en particular.
• Un cliente es	Es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.
Una estrategia es	un patrón fundamental de objetivos presentes y planificados, despliegue de recursos e interacción de una organización con mercados, competidores y otros factores ambientales.
Procesos de Planificación Estratégica, Implementación y Control PLANIFICACIÓN	- Planificación corporativa - Planificación de división -Planificación de negocios -Planificación de producto
Procesos de Planificación Estratégica, Implementación y Control IMPLEMENTACIÓN	-Organización -Implementación
Procesos de Planificación Estratégica, Implementación y Control CONTOL	- Medir los resultados -Diagnosticar resultados -Tomar acciones correctivas
Niveles de segregación de una empresa	-Nivel corporativo -Unidades estratégicas de negocio -Productos brant -Instrumentos de marketing
El marketing crea valor para los clientes, consiste en:	• Comprender el mercado y los clientes • Diseñar una estrategia de marketing basada en el valor del cliente • Construir un programa de marketing • Involucrar a los clientes, construir relaciones • Captura el valor de los clientes
Cinco conceptos básicos de clientes y mercados:	1. Necesidades, deseos y demandas 2. Ofertas de mercado 3. Valor y satisfacción 4. Intercambios y relaciones 5. Mercados
Necesidades	• Estados de privación • Necesidades físicas: comida, ropa, calor y seguridad • Necesidades sociales: pertenencia y afecto • Necesidades individuales: conocimiento y autoexpresión
Deseos	• Forma de las necesidades humanas cuando son moldeadas por la cultura y la personalidad individual
Demandas	• Deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo
Ofertas de mercado	• Productos, servicios, información o experiencias • Ofrecidos para satisfacer una necesidad o deseo
Miopía de marketing:	prestar más atención a los productos específicos que a los beneficios y experiencias producidos
Valor y satisfacción del cliente	• Los clientes forman expectativas sobre el valor y la satisfacción de las ofertas del mercado. • Los clientes satisfechos vuelven a comprar • Los clientes insatisfechos cambian a la competencia • Establecer el nivel correcto de expectativas • Las bajas expectativas pueden no atraer compradores • Las altas expectativas pueden decepcionar a los compradores
Intercambios y relaciones -qué es intercambio -Marketing -Como se construyen relaciones solidas	El intercambio es el acto de obtener un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. • El marketing consiste en crear, mantener y hacer crecer relaciones de intercambio deseables. • Las relaciones sólidas se construyen mediante la entrega constante de un valor superior para el cliente.
Captación del valor de los clientes Mercados	• Todos los compradores reales y potenciales de un producto • Mercado de vendedores y consumidores • Relaciones gestionadas por el cliente
Declaraciones de misión exitosas: 10 a 20 años	• Concentrarse en un número limitado de objetivos • Hacer hincapié en las principales políticas y valores de la empresa • Definir las principales esferas competitivas en las que operará la empresa • Tomar una visión a largo plazo • Las misiones exitosas son lo más cortas, memorables y significativas posible
Una misión es	es una declaración clara, concisa y duradera de las razones de la existencia de una organización. • A menudo conocida como su propósito principal, la misión de una empresa es un objetivo a largo plazo que proporciona a los empleados y la gerencia de la empresa un sentido compartido de propósito, dirección y oportunidad.
• Una declaración de misión corporativa debe definir claramente el alcance estratégico de la organización. • Debería responder a preguntas tan fundamentales como:	1. ¿Cuál es nuestro negocio? 2. ¿Quiénes son nuestros clientes? 3. ¿Qué tipo de valor podemos proporcionar a estos clientes? 4. ¿Cuál debería ser nuestro negocio en el futuro?
Diferencia entre Misión y Visión	Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización en la actualidad), es la misión. Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir), es la visión.
los objetivos corporativos deben	ser específicos y medibles. Por lo tanto, cada
Los objetivos corporativos contienen cuatro componentes:	1. Se busca una dimensión o atributo de rendimiento. 2. Una medida o índice para evaluar el progreso. 3. Un nivel objetivo o de obstá***** por alcanzar. 4. Un período de tiempo dentro del cual se va a lograr el objetivo.
Estrategias para el crecimiento corporativo	-Estrategia de penetración de mercado -Estrategia de desarrollo de productos -Estrategia de desarrollo de mercado - Estrategia de diversificación
Matriz BCG	Productos: 1- Estrella 2-Signo de interrogación 3- Vacas de dinero 4- Perro
Crecimiento intensivo	• La dirección corporativa debe revisar primero las oportunidades para mejorar las empresas existentes
Crecimiento integrador	• Un negocio puede aumentar las ventas y los beneficios a través de la integración hacia atrás, hacia adelante u horizontal dentro de su industria.
Diversificación	• El crecimiento a través de la diversificación tiene sentido cuando existen buenas oportunidades fuera de las empresas actuales. • La industria es altamente atractiva y la empresa tiene la combinación adecuada de fortalezas empresariales para tener éxito.
Reducir y desinvertir negocios más antiguos	• Las empresas deben podar, cosechar o desinvertir cuidadosamente los viejos negocios para liberar los recursos necesarios para otros usos y reducir los costos
Las fortalezas	incluyen capacidades internas, recursos y factores situacionales positivos que podrían ayudar a la empresa a atender a sus clientes y lograr sus objetivos.
Las debilidades	incluyen las limitaciones internas y los factores situacionales negativos que podrían interferir con el desempeño de la empresa.
• Las oportunidades	son factores o tendencias favorables en el entorno externo que la empresa podría ser capaz de aprovechar a su favor.
• Las amenazas	son factores o tendencias externos y desfavorables que podrían presentar desafíos al desempeño.
Análisis competitivo	Nivel macro: análisis de industria Nivel micro: Análisis de la competencia
Seis fuerzas principales en el entorno general	• Demográficas • Económicas • Socio-culturales • Naturales • Tecnológicas • Política-legal
El entorno demográfico	• Crecimiento de la población mundial • Mezcla de edades de la población • Mercados étnicos y otros • Grupos educacionales • Patrones del hogar
El entorno económico	• Psicología del consumidor • Distribución de los ingresos • Ingresos, ahorros, nivel de endeudamiento, nivel crediticio
El entorno socio-cultural (1 de 2)	• Punto de vista de nosotros mismo • Punto de vista de la sociedad • Punto de vista de otros • Punto de vista de la naturaleza • Punto de vista de la organización • Punto de vista del universo
El entorno socio-cultural (1 de 2)	• Valores culturales fundamentales • Los valores se transmiten de padres a hijos y son reforzados por las instituciones sociales. • Subculturas • Grupos con valores, creencias, preferencias y comportamientos compartidos que surgen de sus experiencias o circunstancias especiales de la vida.
El entorno natural	•Ambientalismo corporativo • Las oportunidades aguardan a quienes puedan conciliar la prosperidad con la protección del medio ambiente.
El entorno tecnológico	• Acelerando el ritmo del cambio • Oportunidades ilimitadas de innovación • Diversos presupuestos de I + D • Mayor regulación del cambio tecnológico
El entorno político-legal	• Leyes • Agencias gubernamentales • Grupos de presión
Segmentos de mercado:	un grupo de clientes que comparten un conjunto similar de necesidades y deseos
Segmentación Geográfica (1 de 2)	Unidades geográficas • Naciones, estados, regiones, condados, ciudades o vecindarios PRIZM (Potential Rating Index for Zip Markets) de Nielsen Claritas • Educación y riqueza • Ciclo de vida familiar • Urbanización • Raza y etnia • Movilidad
Segmentación Demográfica	• Edad y etapa del ciclo de vida • Etapa de la vida • Raza y cultura • Género • Generación • Renta
Segmentación Psicográfica	• Los compradores se dividen en grupos sobre la base de rasgos psicológicos / personalidad, estilo de vida o valores
Segmentación conductual (1 de 2)	• Los vendedores dividen a los compradores en grupos sobre la base de su conocimiento, actitud, uso o respuesta a un producto. Necesidades y beneficios Roles de decision • Iniciador • Influenciador • Decisor • Comprador • Usuario
Variables relacionadas con el usuario y el uso	• Ocasiones • Estatus de usuario • Actitud • Tasa de uso • Estado de lealtad • Etapa de preparación del comprador
Criterios de segmentación efectivos	• Medible • Sustancial • Accesible • Diferenciable • Procesable

Descubre

Crear Tarjetas

Acerca de Nosotros

Explore Tarjetas

Comparta este Set de Tarjetas de Aprendizaje

Tarjetas de Aprendizaje relacionadas

Lección De Marketing

Cómo estudiar sus tarjetas

Rango de Cartas a estudiar

54 Cartas en este set