Administracion	ciencia social que tiene como objeto de estudio a las organizaciones y busca el cumplimiento de los objetivos a treves del usos eficiente y eficaz de los recursos tecnologicos, materiales, financieros y humanos apoyandose del proceso administrativo (planear, organizar, dirigir y controlar)
Auditoria	revision parcial o total de una organizacion con la finalidad de precisar el nivel de desempeño y detectar oportunidades de mejora que prrmitan el desarrollo de una ventaja competitiva	revision nivel de desempeño
Habilidades del auditor	actitud positiva escucha activa comportamiento ético capacidad de observación discrecion objetividad capacidad de análisis iniciativa concentración claridad en la comunicación
Étapas de la auditoria administrativa	planeación instrumentación examen informe/diagnóstico seguimiento	5 étapas
¿En qué consiste la étapa de planeación en la A.A?	en el establecimiento de lineamientos generales que regularan la aplicacion de la auditoría administrativa	lineamientos generales ¿qué se va a hacer y hasta dónde?
Dentro de la étapa de planeación ¿Qué otros elementos hay?	1. investigación preliminar 2. preparación del proyecto
investigación preliminar	consiste en la revisión de la literatura técnica y legal, informacion del campo de trabajo y toda clase de docuentos que proporcionan información	fuentes de información primaria y secundaria
Proyecto	se compone de la propuesta tecnica y el programa de trabajo
¿En qué consiste la propuesta técnica?	1.naturaleza: tipo de auditoria 2. alcance: áreas de aplicación 3. antecedentes: estudios previos 4. objetivos: qué se pretende lograr 5. estratégias: cursos de acción a tomar 6. justificación: necesidad de instrumentación 7. acciones: actividades necesariad para su implementación 8. recursos 9. resultados: que se pretende lograr 10. informacion complementaria: material de apoyo
Instrumentación	en está étapa se determina y aplica la técnica de recolección de información que mejor se adaptan a la naturaleza del proyecto	¿Cómo se va a hacer?
Técnicas de recolección de información	1. investigación documental 2. observación directa 3. acceso a redes de información 4. entrevista 5. cuestionario
Carácteristicas de los CUESTIONARIOS	1. VALIDEZ: cualidad del instrumento para medir los rasgos que se pretenden medir 2. CONFIABILIDAD: consistencia de los resultados
Balance Score Card	Representación gráfica de las estratégias del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre si. ( debe tener: indicadores, metas e iniciativas)	representación gráfica
autores del BSC	Robert Kaplan y David Norton
objetivos del BSC	traduce la estrategia para su ejecucion asegura que las competencias de la estrategia esten alineadas * permea la estrategia en la organizacion * establece la base de un proceso administrativo completo
perspectivas del negocio según el BSC	1. financiera 2. clientes 3. procesos internos 4. aprendizaje y crecimiento
¿Qué son los INDICADORES?	son instrumentos que permiten medir la consecucion de los objetivos estrategicos de la empresa	intrumentos medir objetivos estrategicos
criterios para la formulacion de indicadores	1. tener RELEVANCIA ESTRATEGICA 2. FOCO: limitarse a unos cuantos indicadores 3. CLARIDAD: faciles de definir 4. ECONOMICAMENTE EFICIENTES 5. CONSITENCIA: en tiempo y operables 6. ACCESIBLES: alcanzables a corto plazo 7. CONTROLABILIDAD
¿Qué son las metas?	es el valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un periodo de tiempo determinado	valor objetivo
¿Qué son las iniciativas?	programas de accion clave para lograr materializa4lr los objetivos estrategicos y cerrar las brechas entre el desempeño de medidores y metas
Evaluación de iniciativas	1. prioridad estrategica 2. urgencia 3. rentabilidad 4. costos 5. riesgo o complejidad
pasos para implementar el BSC	1. Destino estrategico (analisis FODA) 2. Determinacion de objetivos estrategicos por perspectiva 3. Construir mapa estrategico Determinar metas e indicadores 4. Selecciknar iniciativas prioritariad 5. Plan para la implemetación
Estrategia	son cursos de accion diseñadas pra explotar las competencias centrales y lograr una ventaja competitiva	cursos de acción ¿qué se va a hacer?
Tactita	conjunto de medios que se emplean para conseguir un resultado.	¿cómo se va a hacer? procedimientos o pasos
pasos para la toma de decisiones	1. defines el problena 2. analisis desde otras perspectivas y redifines el problema 3. evaluas las alternativas 4. evaluas las consecuencias de c/alternativa 5. aplicar decisión 6. evaluas y revisas resultados
Lluvia de ideas Alex Farckney 1938	● no estructurada: flujo libre ● estructurada: orden ● silenciosa; por escrito
Sombreros para pensar Edward De Bono
preguntas claves de la administracion estrategica	♤ ¿ Cuál es la situacion actual? ♤ ¿Hacia dónde necesita dirigirse? ♤ ¿Cómo se debe llegar?

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