- Barajar
ActivarDesactivar
- Alphabetizar
ActivarDesactivar
- Frente Primero
ActivarDesactivar
- Ambos lados
ActivarDesactivar
- Leer
ActivarDesactivar
Leyendo...
Cómo estudiar sus tarjetas
Teclas de Derecha/Izquierda: Navegar entre tarjetas.tecla derechatecla izquierda
Teclas Arriba/Abajo: Colvea la carta entre frente y dorso.tecla abajotecla arriba
Tecla H: Muestra pista (3er lado).tecla h
Tecla N: Lea el texto en voz.tecla n
Boton play
Boton play
12 Cartas en este set
- Frente
- Atrás
|
Administración
|
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los recursos de la organización para la consecución efectiva de los objetivos
|
|
Calidad
|
Totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas
|
|
Dimensiones de la calidad en productos
|
-Funcionamiento
-Confianza -Mantenimiento -Seguridad |
|
Dimensiones de la calidad en servicios
|
-Aspectos tangibles
-Confianza -Respuesta -Cortesía -Comunicación |
|
Aspectos que afectarán a los productos y servicios en un futuro próximo
|
1.Cambios y transformaciones que se presentan hacia dentro de las empresas
2.-Los cambios en estilo de vida y sistema social que influyen en el entorno |
|
5 factores relacionados con la calidad directamente
|
1.-Clientes
2.-Fabricante 3.-Estándares 4.-Sociedad 5.-Seres Humanos |
|
Historia:
Mundo Antiguo |
Egipcios y otros pueblos inspeccionaban la construcción de edificios
|
|
Walter Shewart
|
1918
-Estadítica de procesos a la admon. -Gráfico de control |
|
Harold Dodge, Harry Roming
|
1940-1945
Utilización de métodos estadisticos para la aceptación de un muestreo |
|
Edwards Deming, Joseph Juran
|
1945-1988
Uso de estadística y enfatización el rol de alta dirección |
|
Kaoru Ishikawa
|
1950´s
7 Herramientas de la calidad |
|
Genichi Taguchi
|
1950´s
Diseño de experimentos |
