El componente o persona mas importante de la empresa	El cliente
La persona menos "importante" de la empresa	El presidente
Deben crear las condiciones para que las personas tengan éxito y eliminar los obstá***** que se interponen en su camino.	Los lideres
Permite hacer cambios, alienta a empleados más felices, clientes más felices y un resultado final más saludable.	La libertad del personal
Un alto nivel de libertad sin un alto nivel de claridad resulta en	Anarquía
Un alto nivel de claridad y los bajos niveles de libertad	Pirámide organizacional clásica
Una alta claridad y una gran libertad	Punto optimo
Ser menos instructivo y más destinado es...	el tipo correcto de claridad
El _____________en el empoderamiento, el compromiso, la libertad y la claridad se refleja en la satisfacción del cliente.	enfoque de los líderes
Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales	Administración
Es como el arte, todo mundo habla de ella, pero cada quien tiene su propia definición	Calidad
Según este filosofo la calidad es la reducción permanente de la variabilidad	E. DEMING
Según este filosofo la calidad es adecuación al uso que se la dará al producto o servicio	J. JURAN
Según este filosofo la calidad es un constante proceso que siempre puede ser llevado un paso más	K. ISHIKAWA
Según este filosofo la calidad es cumplir con los requisitos del cliente	P. CROSBY
Según este filosofo la calidad es la mínima perdida causada a la sociedad a partir del momento en que el producto embarca	G. TAGUCHI
Oficialmente la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos	ISO 9000:2005
Es le optimo aprovechamiento de los recursos disponibles para incrementar el valor agregado de un bien, que tiene como objetivo la satisfacción del cliente	Productividad
Líder de la etapa de "inspección"	W. EDWARD DEMING
Líder de la etapa de "control de calidad"	JOSEPH M. JURAN
Líder de la etapa de "Aseguramiento"	KAORU ISHIKWA
Líder de la etapa de "Gestión de la calidad"	GENICHI TAGUCHI
Primera era de la calidad y la productividad	Época artesanal
Segunda era de la calidad y la productividad	Revolución Industrial
Tercera era de la calidad y la productividad	Segunda Guerra Mundial
Cuarta era de la calidad y la productividad	Globalización y Revolución Intelectual
Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba o comparación de patrones	Etapa de inspección
Le da un enfoque al producto, separa lo bueno de lo malo, hay una responsabilidad limitada, sistema reactivo, no hay conocimiento del cliente e incrementa los costos	Características de la etapa de inspección
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad	Etapa de control de la calidad
Le da un enfoque al proceso, establece puntos de control, reduce la variación, hay responsabilidad técnica, existe un sistema preventivo, reduce los costos e invierte en medición	Características de la etapa de control de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad	Etapa de aseguramiento de la calidad
Le da un enfoque a las funciones, incluye al control estadístico, se basa en cumplir normas, le da la responsabilidad a todos, previene fallas desde el diseño hasta la mercadotecnia y certificación de organismos	Características de la etapa de aseguramiento de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad	Etapa de gestión de la calidad
Le da un enfoque al cliente, es una estrategia empresarial, reduce la estructura jerárquica, le da la responsabilidad directa de la dirección y apoyo de todos, administra procesos y trabajo en equipo	Características de la etapa de gestión de la calidad
PHVA	Planificar - Hacer - Verificar - Actuar
¿Cuántos principios tiene la calidad?	8
Es el principio donde las organizaciones dependen de sus clientes por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas	Principio 1 - Organización orientad al cliente
Establecen unidad de propósito la orientación de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.	Principio 2 - Liderazgo
Es la esencia de una organización y su total implicaciones posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización	Principio 3 - Participación del personal
El resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se realizan con este principio	Principio 4 - Enfoque basado en procesos
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos	Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestión
En el desempeño global de la organización debería ser un objetivos permanente de esta	Principio 6 - Mejora continua
Las decisiones eficaces se basan en análisis de los datos y la información	Principio 7 - Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor	Principio 8 - Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
Es el proceso mediante el cual los líderes tratan de influir sobre sus colaboradores para que logren metas de trabajo prefijadas	Liderazgo
“Distintas caricias para distintas personas” “Distintas caricias para la misma persona”	Liderazgo situacional
▪ Democrático- PermisivoParticipativo ▪ No está orientado a la Productividad ▪ Tiende a satisfacer a las personas y la cohesión del grupo	Líder centrado en las personas
▪ Autocrático- RestrictivoDistante ▪ Está orientado a la Productividad ▪ No satisface a las personas pero estructura la tarea e impacta + en la cohesión del grupo	Líder centrado en la tarea
Estilo de liderazgo que se utiliza en un estado inicial del desarrollo de los colaboradores, cuando las competencias son insuficientes y el interés es bajo. En este caso el comportamiento que debe llevar adelante el líder es el de ser más Rector que Seguidor, esto es explicar más lo que se necesita y cómo realizarlo, hasta que la persona dirigida comience a incorporar los conocimientos necesarios para desarrollar las tareas sin recibir directivas.	Dirigir
Estilo de liderazgo que se utiliza en los casos en que el colaborador tiene alta actitud y baja competencia sobre la tarea a desarrollar, es necesario en este caso mucha energía por parte del líder para, a la vez que le sigue ofreciendo directivas en el trabajo (mayor comportamiento Rector), comienza además a ofrecer Seguimiento, para estimular el interés y lograr más compromiso con la tarea, es un momento clave en el desarrollo ya que la evolución de este nivel al siguiente puede ser muy positivo para el colaborador.	Instruir
Estilo de liderazgo que es recomendado para colaboradores que han desarrollado sus competencias, y tienen bajo interés por lo que hacen, pero necesitan más apoyo y permisos en lo que hacen para alcanzar un nuevo nivel en su desarrollo, en este caso el líder baja la intensidad del comportamiento Rector, y mantiene un alto nivel de comportamiento Seguidor (orientación a las personas) por parte del líder.	Apoyar
Estilo de liderazgo que esta sería la fase final de desarrollo donde el líder baja la intensidad de comportamiento Seguidor y Rector, dado que el colaborador ha obtenido un alto desempeño en sus competencias y demuestra un alto interés por lo que realiza. El líder deja que el equipo tome la decisión. El equipo describe el problema, define los criterios de decisión, identifica alternativas y toma la decisión.	Delegar
A medida que _______ comience a aumentar en el logro de una tarea específica, el líder debe empezar a reducir la conducta de tarea y a aumentar la de relación. Pero cuando el nivel de desarrollo ya es alto, el líder debe disminuir la conducta de tarea y también la de relación.	Nivel de desarrollo
Características del líder	Diagnostico - Flexibilidad - Consenso
Característica del líder que da a entender cuáles son las competencias y el interés de nuestros colaboradores, para seleccionar un método de liderazgo diferente según las tareas a desarrollar por la persona. No todos tenemos las mismas competencias para las mismas tareas, ni tampoco experimentamos el mismo interés por los objetivos y tareas, por lo que el líder situacional debe seleccionar el perfil de liderazgo más adecuado en función del diagnóstico que realiza	Diagnostico
Característica del líder que poder cambiar los estilos de liderazgo a partir de las acciones a llevar a cabo con nuestros colaboradores (dirigir, instruir, apoyar, delegar), y no cambiar la personalidad del líder, ya que no se busca cambiar la personalidad (y sería utópico intentarlo) sino modificar ciertas acciones que se requieren para liderar mejor un equipo o el desarrollo de una persona.	Flexibilidad
Característica del líder que Acordar con el colaborador cuál es el momento de desarrollo en el que se encuentra y cuál será el estilo de liderazgo que se implementará, para que esté claro desde el principio cómo se comportará el líder, y cuáles son las acciones esperables que recibirá el colaborador a lo largo del período de desarrollo. Liderar equipos o personas se vuelve más difícil en tanto evitemos enfocarnos en desarrollar un liderazgo de acuerdo a las situaciones de cada persona, y de las tareas que cada uno lleva adelante.	Consenso

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