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18 Cartas en este set
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¿Qué es la calidad?
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Es el conjunto de cualidades de una cosa para valorarla como superior a las demás
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Control de calidad
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Consiste en la implementación de programas, mecanismos, herramientas y técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus productos servicios y productividad
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¿Quién nos dice que la calidad no cuesta?
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Philip Crosby (crosfit) xd
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¿Cómo se le conoce al principio 80 20?
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Diagrama de pareto
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¿Cuál es el supuesto Universal de la calidad?
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La calidad es un estado mental
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3 supuestos falsos de calidad
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- La marca es sinónimo de calidad
- Entre más caro mayor calidad - El estatus quo no significa calidad |
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3 supuestos verdaderos de calidad
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- La calidad es tener 0 errores
- La calidad es hacer las cosas bien desde el principio - La calidad es satisfacer las necesidades del cliente o el consumidor |
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¿Cuál es la filosofía que más defienden los gurús de calidad?
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Defiende en la mejora continua y la capacitación constante
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¿Cuáles son los principales jueces de la calidad?
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Los clientes
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¿Único caso en el cliente no importa?
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Cuando eres artista
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Elementos de la trilogía de Juran
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- Planeación de la calidad
- Control de calidad - Mejora de la calidad |
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¿Qué es el diseño robusto de Taguchi?
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Establece el límite mínimo y Máximo de un producto para que funcione correctamente
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¿Qué es el DRIFT?
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Programa "cero defectos" de Philip Crosby
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¿Qué es el Poka Yoke?
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Es una técnica ideada por Shigeo Shingo.
Se trata de un sistema que garantiza la calidad de un producto, impidiendo que pueda ser utilizado operado de forma errónea. |
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3 Principios de calidad de Ishikawa
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- El hombre siempre de considera bueno y por eso hay que confiar en su trabajo
- Los directivos de la empresa deben estar en capacidad de reconocer este interés de los trabajadores - La participación y el trabajo en equipo, a través de círculos de calidad de vida está presente en todos los niveles de organización |
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3 Principios de calidad de Deming
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Consistencia: ser constante en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivo
Nueva filosofía: adoptar una nueva filosofía de la empresa en la cual todos se benefician Inspección: la calidad no se consigue mediante la inspección hay que mejorar el proceso y desarrollar un producto de calidad desde el principio |
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3 Principios de Juran
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Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para mejorar
Crear planes para alcanzar el objetivo Proporciona capacitación |
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Quiénes son los Gurús de calidad
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Ishikawa
Deming Juran Crosby Taguchi |
