def calidad juran	producto adecuado para su uso ausencia de deficiencias
american society for quality asq	caracs del producto -o servicio- libre de deficiencias que le aseguran su capacidad de satisfacer necesidades explícitas o implícitas
gtz y de la vara	iso9000:2005 satisfacción del cliente de acuerdo a las expectativas que se tienen al respecto dependiendo de las necesidades, precio, publicidad...
investigaciones que realizan las empresas para conocer las necesidades de los clientes y cumplir con sus expectativas	estudio de Mercado y grupos de enfoque
cómo ser altamente competitivos	escuchando al cliente
evolución de def de calidad por evans y lindsay	ArIPo CcAcCat
Cómo llevar control estadístico en las organizaciones	disminuir variabilidad
quién trajo el control y año	Walter Andrew shewhart en 1922
la variabilidad se elimina o se reduce	se reduce
definición de satisfacción al cliente	Deming
cumplimiento de requisitos	crosby
expectativas del cliente	feigembaum
mínima pérdida a la sociedad	taguchi
Cómo nació la calidad moderna	con la inspección
Qué sigue después de calidad moderna y qué es	control estadístico de procesos si medían las tendencias de los procesos
Qué sigue después del control estadístico de procesos	aseguramiento de la calidad hacer todo la primera
Qué sigue después del aseguramiento de la calidad	gestión de calidad mejor eficacia y eficiencia del proceso y del producto
perspectivas de la calidad	JUP VaM
adecuación al uso	CoHDiS
adecuación al uso de habilidades	MaDiC

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