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Cómo estudiar sus tarjetas
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13 Cartas en este set
- Frente
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cómp del consumidor
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Es el proceso de actividades que emprenden las personas en la búsqueda, evaluación, compra, uso, evaluación y desecho de productos
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Etapas del proceso
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Reconocimiento del problema
búsqueda de información evaluación de opciones desicion de compra evaluación post compra |
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reconocimiento
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El individuo detecta una necesidad a través de una situación negativa o lo plantea como un objetivo
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Búsqueda de información
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detectado el problema, se única con la búsqueda de opciones para cubrirlo
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evalúacion de compra
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Obtenida la información, se mantienen o descartan los productos que sasisfagan esa necesidad detectada
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Decisión de compra
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del resultado anterior, se efectúa la compra o no
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Evaluación post compra
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Realizada la compra, el consumidor evaluará cuan satisfactorio fue el producto y si cumplió sus espectativas. Su opinión puede ser influenciada por su cultura, sub cultura, clase social o grupos de referencia.
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Determinantes circunstanciales
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Es la situación específica en la que los consumidores planean usar el producto. Son tres: uso, situación de compra y situación de comunicación
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comportamiento post compra
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la evaluación post compra es importante para la empresa, ya que se puede denotar las opiniones de los consumidores y si satisfacieron sus necesidades.
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disonancia cognitiva
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Si ocurre alguna diferencia entre los valores y comportamiento del consumidor aparece la disonancia cognitiva
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reducir la disonancia
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el consumidor puede: justificar su elección, buscar nueva info, evitar la info contradictoria, devolver el producto
la empresa puede, mandar un correo de agradecimiento, ofrecer garantías, mostrar la superioridad de su producto |
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Tipos de decisiones
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Comportamiento de rutina
toma de decisión limitada toma de decisión extensa |
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factores del nivel de participación del consumidor
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Experiencia previa
Interés situación visibilidad social |
